3 razones por las que los retailers de moda deberían sustituir sus etiquetas rígidas de seguridad por datos

1. Ofrecer checkouts fluidos

Hoy en día, los shoppers esperan más cuando visitan una tienda física. Especialmente las personas nacidas entre finales de los 90 y principios de los 2000 (“generación Z”) buscan más formas físicas de conectar con personas y marcas. Hasta aquí, es una buena noticia para los retailers, pero hay un matiz: al haber crecido en la era de la “gratificación instantánea”, estos shoppers también son los más impacientes cuando se trata de la experiencia en tienda. Eso significa que los retailers no solo necesitan tener disponible la mercancía adecuada, sino también ofrecer formas fluidas de hacer checkout.

Por eso los retailers están creando nuevas formas de acercar la experiencia en tienda a la experiencia digital. En lugar de perder clientes cuando hay una cola larga, introducen nuevas modalidades de checkout, como estaciones fijas de self-checkout, self-checkouts móviles o empleados de tienda equipados con dispositivos móviles de checkout.

Las etiquetas rígidas de seguridad son una barrera física que puede perjudicar un checkout fluido. Hacer que los shoppers retiren ellos mismos una etiqueta rígida EAS en el checkout crea situaciones peligrosas, ya que la aguja afilada de la etiqueta de seguridad supone un alto riesgo de lesiones. Es un riesgo que los retailers no están dispuestos a asumir. Pero abandonar por completo la etiqueta rígida de seguridad para ofrecer self-checkouts tampoco es una concesión que quieran hacer, porque no conocen el impacto que esta decisión tendrá en sus niveles de merma.

2. Mejorar procesos omnicanal

A medida que más retailers adoptan una estrategia de ventas omnicanal, se dan cuenta de que las etiquetas rígidas generan bastantes fricciones en sus procesos de retail. Pensemos en todos los pasos de una operación omnicanal: enviar artículos desde la tienda al cliente, mover artículos entre tiendas para recogidas curbside o permitir que los clientes reserven artículos, por citar solo algunos ejemplos.

Colocar y retirar una etiqueta rígida es un cuello de botella en todos estos workflows de retail. Va en contra del principio básico de una estrategia omnicanal: contar con un proceso sólido que permita ofrecer una experiencia de compra fluida en todos los canales.

3. El coste real de las etiquetas rígidas

Sin datos precisos de inventario y merma, es difícil decidir qué artículos son populares entre shoppers deshonestos y cuáles son simplemente discrepancias de gestión de inventario.

Esto lleva a algunos retailers a pensar “mejor prevenir que curar” y etiquetar la mayor parte de su inventario. Pero la inversión en etiquetas rígidas es solo una parte del coste real de estas etiquetas. Como comentamos antes, las etiquetas rígidas deben colocarse en cada artículo, y la etiqueta de seguridad también debe retirarse cuando el artículo se vende.

Son procesos manuales cuyo coste no puede subestimarse. Para un retailer que vende 100 millones de artículos al año y etiqueta el 80 %, solo el tiempo dedicado a colocar etiquetas rígidas supera las 300.000 horas de trabajo al año.

Descubre cómo sustituir las etiquetas rígidas por datos

En el fondo, muchos retailers saben que deberían abordar de forma proactiva el impacto que las etiquetas rígidas tienen en su negocio. Además del coste oculto de la etiqueta rígida de seguridad y del trabajo manual, también impiden crear experiencias de compra nuevas y mejores.

Pero es comprensible que cualquier conversación sobre reducir el número de etiquetas rígidas genere dudas: los retailers simplemente no saben qué impacto tendrá en sus niveles de merma. Por supuesto, eliminar las etiquetas rígidas sin una estrategia no es recomendable. Pero sí existe una forma de resolver el dilema de las etiquetas rígidas.

La base tecnológica de una experiencia de compra omnicanal y fluida es la tecnología RFID. Y, afortunadamente, es la misma tecnología que permite una estrategia de prevención de pérdidas basada en datos. Cuando los retailers deciden implementar RFID, es habitual etiquetar todo el inventario con etiquetas RFID. Esto significa que todo tu inventario es trazable y, por tanto, está protegido.

Los retailers que saben qué artículos salen de sus tiendas sin pagar gracias a RFID pueden identificar patrones de robo y detectar artículos robados de una forma que, de otro modo, nunca habrían conocido.

Estos datos llevan a una decisión más inteligente sobre las etiquetas rígidas: proteger los artículos que más lo necesitan. Los retailers pueden incluso llegar a abandonar por completo las etiquetas rígidas, porque las ventajas (checkouts fluidos, horas de trabajo más productivas) compensan ampliamente los inconvenientes (riesgos de una mayor merma).