Erfolgreich mit RFID starten: Schritt-für-Schritt-Leitfaden für den Modehandel

Viele führende Marken und Retailer weltweit führen RFID-Technologie ein. Gleichzeitig fragen sich viele Zögernde, was sie davon haben. Wie sieht es bei Ihnen aus? Fragen Sie sich aktuell, ob Sie in RFID investieren sollten?

Gerade jetzt, in Zeiten der Unsicherheit, müssen Retailer priorisieren. Dadurch ist die Liste offener Projekte und Aufgaben lang. Ist einer der folgenden Punkte ein Grund dafür, dass Ihre Organisation RFID noch nicht implementiert hat?

• Wir haben intern aktuell andere Prioritäten.
• Das Unternehmen hat keine internen Ressourcen oder Verantwortlichkeiten, um dieses Projekt zu steuern.
• Wir verstehen den vollen Nutzen von RFID für das Business noch nicht klar genug.
• Es ist gut, dass andere Retailer es machen, aber woher wissen wir, dass es für uns funktioniert? Wir sind anders.
• RFID hat so viele Berührungspunkte. Wo sollen wir anfangen?

Damit sind Sie ganz sicher nicht allein. Sehen wir uns an, was derzeit im Markt passiert und wie RFID damit zusammenhängt.

Wenn Sie direkt zur Schritt-für-Schritt-Anleitung springen möchten, beginnen Sie in Kapitel 5, Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Start mit RFID, im Menü an der Seite dieser Seite.

Markt und Konsument

Globale Unsicherheit erfordert Innovation

Der Beginn dieses Jahrzehnts war von der Pandemie geprägt und hat die Akzeptanz des Online-Shoppings um rund vier bis fünf Jahre beschleunigt. Retailer setzten darauf, das Store-Erlebnis neu zu erfinden, und reagierten mit einer breiten Einführung von Omnichannel-Services.

Angesichts der globalen Unsicherheit, mit der wir weiterhin konfrontiert sind, erkennen Retailer, dass sie die Genauigkeit ihrer Bestandsdatei verbessern müssen. Denn wenn schlankere Bestände zur Tagesordnung gehören, zählt jedes einzelne Stück Ware. Eine klare Sicht darauf, was sich in Stores und in der Lieferkette befindet, ist die grundlegende Basis, um Warenverfügbarkeit sicherzustellen, sowohl physisch im Store als auch digital online.

Mit dem Konsumenten Schritt halten

Mit dem Aufstieg des Zero Consumer, wie ihn McKinsey beschreibt, kaufen Konsumenten zunehmend kanalübergreifend, zeigen wenig Loyalität und erwarten schnelle Lieferung sowie nachhaltige Produkte. Man muss kein Genie sein, um zu erkennen, dass schlechte Einkaufserlebnisse unbedingt vermieden werden müssen, um erfolgreich zu bleiben. In der heutigen stark umkämpften Retail-Landschaft, in der Retailer um das Budget extrem anspruchsvoller Konsumenten kämpfen, ist Bestandsgenauigkeit als Grundlage für garantierte Produktverfügbarkeit über alle Kanäle hinweg unverzichtbar, um das Omnichannel-Einkaufserlebnis zu liefern, das wir alle erwarten.

Radio Frequency Identification (RFID) bietet eine leistungsstarke Lösung für diese Herausforderung. Um den maximalen Nutzen aus dieser Technologie zu ziehen, ist der erste Schritt für viele Retailer jedoch ein RFID-Pilot. Die Roadmap zur erfolgreichen Implementierung umfasst strategische Planung, Einbindung von Stakeholdern, iteratives Lernen und einen schnellen Skalierungsplan.

Eine RFID-Roadmap definieren

RFID kann schnell komplex werden. Deshalb ist es wichtig, klein zu starten, pragmatisch vorzugehen und im Laufe der Zeit intelligent zu skalieren. Sobald die Grundlagen einer genauen Bestandsdatei als Fundament im Unternehmen vorhanden sind, können Sie die RFID-Roadmap und ihre Phasen ausarbeiten.

Die Implementierung von RFID ist eine strategische Entscheidung, mit der sich andere Investitionen nutzen lassen, um weitere Insights zu gewinnen.

Typischerweise führen Retailer ein- oder zweimal pro Jahr eine Bestandsprüfung durch. Ab dem ersten Tag nach der Prüfung sinkt die Genauigkeit der Bestandsdatei jedoch bis zur nächsten Prüfung. Die internen Teams, die RFID weiter erkunden können, sind bei Retailern bereits vorhanden, da diese Aufgaben ohnehin regelmäßig durchgeführt werden.

Mit einem einfachen, fokussierten Ansatz kann ein Retailer RFID mit einem schlanken Team unter Leitung eines Projektmanagers einführen. Mit Unterstützung des richtigen RFID-Partners kann ein Business Case erstellt werden, der anschließend den Blueprint für die künftige Richtung liefert.

Den Wert von RFID nachzuweisen ist eine Frage der Zahlen

Retailer, die prüfen, ob RFID zu ihrem Unternehmen passt, entscheiden häufig auf Basis eines fokussierten Business Case, der investiertes Kapital mit den Vorteilen ausgewählter Use Cases vergleicht. Wie sieht eine verbesserte Genauigkeit der Bestandsdatei aus, wenn RFID untersucht wird?

Höhere Genauigkeit führt zu besserer Produktverfügbarkeit, und diese führt zu mehr Umsatz. Umsatzsteigerungen entstehen, weil Retailer über alle dargestellten Styles hinweg eine deutlich bessere Größenverfügbarkeit haben. Auf Basis verschiedener Proofs of Concept mit globalen Retailern erkennen wir die folgenden Trends in Bezug auf Genauigkeit und Sales Uplift.

Bestandsgenauigkeit aufrechtzuerhalten ist für Retailer ohne RFID eine echte Herausforderung. Ungenauigkeiten entstehen durch Diebstahl, fehlerhafte Lieferungen zum und vom Distributionszentrum, Prozessfehler und falsche Etikettierung. Retailer ohne RFID haben typischerweise genau dann die schlechteste Bestandsgenauigkeit, wenn sie sie am meisten brauchen, nämlich in Peak-Phasen. Oft wird dies unmittelbar nach der Bestandsprüfung im neuen Jahr korrigiert, wenn die Konsumausgaben häufig zurückgehen.

Bei Never-out-of-stock-Artikeln ist der Einfluss auf den Umsatz deutlich größer, wenn sie mithilfe von RFID häufiger nachgefüllt werden. Retailer, die RFID während Peak-Phasen einsetzen, können Abweichungen schnell korrigieren und Kunden in den wichtigsten Momenten ein vollständiges Produktangebot bieten.

Ungenaue Bestände kosten mindestens doppelt

Die Kosten ungenauer Bestandsdaten summieren sich im Laufe der Zeit und erhöhen Stockouts sowie Stornierungen von Bestellungen. Letztlich führt das zu verpassten Umsätzen, aber noch wichtiger: Es kann auch enttäuschte Kunden verursachen.

Retailer, die RFID für ihr Bestandsmanagement nutzen, berichten, dass eine Steigerung der Bestandsdatei-Genauigkeit um 3 % bis 4 % mit einem Umsatzanstieg von 1 % korreliert. Kombiniert man das mit Retailern, die während Peak-Phasen kein RFID einsetzen, kosten diese Genauigkeitsunterschiede noch mehr verlorenes Umsatzpotenzial.

RFID und Omnichannel-Readiness

RFID ist der Enabler für Omnichannel-Services. Bessere Bestandstransparenz ist die Grundlage für die Einführung von Omnichannel-Services wie Click & Collect (BOPIS), Click & Reserve (BORIS) oder Ship-from-Store.

In letzter Zeit sehen wir einen direkten Zusammenhang zwischen der RFID-Einführung und der Art und Weise, wie Retailer den Einfluss der Technologie auf ihre Omnichannel-Strategien bewerten. Keine RFID-Implementierung bedeutet, dass Retailer auf Folgendes verzichten:

• Niedrigere Schwellenwerte für Sicherheitsbestand, also mehr verfügbaren Bestand für den Online-Verkauf.
• BOPIS gegenüber Ship to Store.
• Slow Moving Inventory First.

Upstream-Vorteile in Retail-Lieferketten

Perspektivisch lässt sich RFID auch upstream nutzen. Das naheliegende Beispiel sind die Vorteile im Distributionszentrum, da RFID-Labels effiziente Ein- und Ausgangsscans Ihrer Waren ermöglichen. Das Tracking von Waren zu Großhandelspartnern oder Franchisenehmern stellt beispielsweise sicher, dass diese nicht über Graumarktkanäle gehandelt werden.

Kurz gesagt: Sie können einen EPC zurückverfolgen, den Sie an einem nicht genehmigten Standort finden. Noch besser ist, dass Sie weiter upstream gehen und Ihre Hersteller direkt an Ihren Großhandelskanal liefern lassen können. Dadurch entfallen Logistikkosten, die entstehen würden, wenn die Ware zuerst in Ihr Distributionszentrum gehen müsste.

Auch Kunden profitieren von breiteren Lieferkettendaten, etwa wenn sie die Herkunft eines Produkts prüfen. Sie können ein Produkt aufnehmen und auf Basis von RFID-Trackingdaten Herkunft, Echtheit, Materialien und den gesamten Lebenszyklus überprüfen.

Kundenloyalität steigern, indem Produkte einfach verfügbar sind

RFID gibt Retailern vollständige Sicht auf ihre Lieferkette und zeigt detailliert, welche Produkte in welchen Stores verfügbar sind. So können sie sicherstellen, dass alle Größen auf der Verkaufsfläche vertreten sind und Kunden sie kaufen können.

Kurz gesagt: Ohne RFID werden Retailer weiter mit ungenauen Bestandsdateien arbeiten. Der Preis einer Ungenauigkeit ist vielfältig. Das sind jedoch nur die Anfangsverluste, die durch den Verzicht auf RFID entstehen. Wenn die Technologie in der Organisation verankert wird, können schnell weitere operative Vorteile erschlossen werden, ob in der Lieferkette oder durch Services, die dem Kunden mit mehr Sicherheit angeboten werden. Bereit zu starten? So machen Sie Ihre RFID-Journey wirksam und wertvoll:

Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Start mit RFID

Klein anfangen

Der Start Ihrer RFID-Journey bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihre aktuellen Systeme sofort komplett umstellen müssen. Beginnen Sie klein, indem Sie einen Workshop mit Ihren Stakeholdern und den Experten Ihres ausgewählten RFID-Lösungsanbieters organisieren. Diese Sessions sollten sich darauf konzentrieren, einen Business Case für eine RFID-Implementierung zu erstellen, der auf Ihre Anforderungen und Herausforderungen zugeschnitten ist. Beispiele können Sales Uplift, Bestandsgenauigkeit und Shrink Management sein. Es ist wichtig, aktuelle Retail-Erfahrungen als Grundlage für diesen Business Case zu nutzen und ihn mit Ergebnissen ähnlicher Retailer zu benchmarken. Eine weitere wichtige Erkenntnis: Komplexität reduzieren und sich nur auf wenige Use Cases konzentrieren. Es ist deutlich befriedigender, auf Basis von Erfolg zu skalieren, als immer wieder den Wert der RFID-Investition beweisen zu müssen.

Testen, lernen und anpassen

Wenn der Business Case steht, ist es Zeit, ihn zu validieren. Dafür können Sie mit einer kleinen Gruppe von Stores beginnen, die RFID-getaggte Ware haben oder einen Plan haben, die Ware in diesen Stores zu taggen. Die Produkte können im Distributionszentrum oder im Store selbst getaggt werden, je nachdem, was am besten zu Ihren Abläufen passt. Diese Testphase ist Ihr Pre-Rollout und wird Schritt für Schritt ausgeführt, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Wichtig ist, in dieser Phase iterativ vorzugehen. Sammeln Sie regelmäßig Daten, bewerten Sie die Performance und nehmen Sie die nötigen Anpassungen vor. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Ihre RFID-Lösung zu verfeinern und sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen für Ihr Unternehmen liefert.

Schnell skalieren

Sobald Ihre ersten Stores erfolgreich waren, ist es Zeit, schnell zu skalieren. Auf Basis Ihres vorab definierten Rollout-Plans können Sie die validierte RFID-Technologie in allen Stores implementieren. Das ist auch eine Gelegenheit, bei Bedarf neue Features und Funktionen hinzuzufügen. Abhängig von den Use Cases, die Sie erreichen möchten, können Sie über Basisfunktionen wie Zählen und Nachfüllen von Store-Bestand hinausgehen, etwa hin zur Wareneingangsbearbeitung oder zur Zuweisung von Status an bestimmte Artikel.

Ein weiterer wichtiger Schritt ist, die richtigen Stakeholder einzubeziehen, während Sie Ihre RFID-Journey ausbauen. Beim Eintritt in eine neue Retail-Ära sehen wir eine Verschiebung der Prioritäten mit klarem Fokus auf Omnichannel-Services sowie damit verbundene Tools und Fähigkeiten wie Bestandstransparenz, Order Management und mobile Anwendungen. Gleichzeitig erkennen Retail-Organisationen, dass sie mehr funktionsübergreifende Zusammenarbeit brauchen, denn:

1. Keine einzelne Abteilung kann alles allein erledigen.
2. RFID kann künftig vielen weiteren Abteilungen Vorteile bringen.
3. Stakeholder können es deutlich einfacher machen, das Projekt auf C-Level zu verkaufen.

Aus unserer Erfahrung mit verschiedenen Retailern haben wir unterschiedliche Szenarien gesehen, in denen typische Silos aufgebrochen wurden. Hier sind einige Beispiele für Bereiche, aus denen Stakeholder kommen:

• E-Commerce und Omnichannel
• Merchandising und Allocation
• IT und Data Intelligence
• Logistik und Supply Chain
• Store Operations
• Change Management und Training
• Loss Prevention und Security
• Sustainability Management

User Adoption priorisieren

Erfolgreiche RFID-Projekte haben typischerweise eines gemeinsam: Sie werden von den Nutzern angenommen, vom Topmanagement bis zu den Store-Mitarbeitern. Schulen Sie Ihr Team daher angemessen und stellen Sie sicher, dass es die Vorteile von RFID und die Funktionsweise versteht. Unterstützung und aktive Teilnahme können der entscheidende Faktor für den Projekterfolg sein.

Auf die Customer Experience fokussieren

Einer der Hauptgründe, warum Marken RFID implementieren, ist die Maximierung der Customer Experience durch vollständige Bestandstransparenz. RFID ermöglicht präzise Bestandsniveaus über alle Kanäle hinweg, verhindert Stockouts und verbessert das Einkaufserlebnis der Kunden. Behalten Sie dieses ultimative Ziel immer im Blick, während Sie RFID in Ihrer Organisation weiter einführen.

Fazit

Zum Abschluss kommen wir noch einmal auf das starke Versprechen der Radio Frequency Identification (RFID) Technologie im schnelllebigen Retail zurück, insbesondere im Zeitalter des Zero Consumer. Diese Konsumenten sind anspruchsvoll, wechseln schnell ihre Loyalität und erwarten exzellenten Service.

Ihre Retail-Strategie sollte klein beginnen, mit einem sorgfältig aufgebauten Business Case für RFID. Danach starten Sie eine Testphase mit offener Haltung, bereit zu lernen und notwendige Anpassungen vorzunehmen. Sobald Sie die Vorteile validiert haben, sollten Sie nicht zögern: Dann ist es Zeit zu skalieren.

Denken Sie jedoch daran: Dies ist keine Solo-Journey. Stakeholder aus verschiedenen Abteilungen sollten eingebunden sein und die umfassenden Vorteile verstehen, die RFID bietet. Ihre Store-Teams darin zu schulen, RFID zu nutzen und seinen Wert zu verstehen, wird für den Erfolg dieser Initiative entscheidend sein.

Am Ende dreht sich alles um die Verbesserung der Customer Experience. Mit vollständiger Bestandstransparenz und effizientem Bestandsmanagement ermöglicht RFID-Technologie, die Anforderungen des Zero Consumer in Echtzeit zu erfüllen. Das Ziel ist ein reibungsloses, zufriedenstellendes Einkaufserlebnis für jeden Kunden, jedes Mal.