La evolución de "Saving the Sale" y lo que significa hoy en día

La frase “Save the Sale” comenzó a surgir en 2009, pero recientemente ha ganado aún más impulso. Los ejecutivos de prevención de pérdidas de todo tipo de minoristas están siendo responsables de “Salvar la Venta” en todas las áreas de su enfoque.

El comienzo de la venta exitosa empieza con la precisión del inventario

Los minoristas como Macy’s y The Children’s Place siguen muy activos en el ámbito del «retail omnicanal», que es el término utilizado para describir cómo los minoristas conectan los comportamientos de compra en línea y en tienda física. En un artículo publicado en Forbes Magazine, el presidente ejecutivo de Macy’s, Terry Lundgren, afirmó que Macy’s continúa viendo un crecimiento serio en el área del «compra online, recogida en tienda» (BOPIS). Él cree que «las tiendas físicas no van a desaparecer» y que, «los clientes siempre querrán la opción de entrar en la tienda para probarse unos pantalones vaqueros en lugar de comprar tres tallas diferentes en línea».

En este mismo artículo, Jane Elfers, entonces directora general de The Children’s Place, afirmó que su organización también está realizando un «gran avance hacia lo digital y empleando muchos de los casos de uso omnicanal, como BOPIS y ‘Save the Sale’». El artículo continúa reconociendo que «Save the Sale» requiere que los empleados de tienda puedan acceder a inventario en tiempo real en toda la red de tiendas, y que este acceso al inventario permite que los empleados eviten que los clientes se marchen sin comprar encontrando su artículo deseado en línea o en otra tienda con facilidad.

No realizar la venta aumenta la merma.

La gente rara vez considera que las ventas impactan directamente en los porcentajes de merma reportados. Los ejecutivos de prevención de pérdidas más exitosos entienden que, cuando las ventas aumentan, la merma suele disminuir. Por el contrario, cuando las ventas son débiles, el porcentaje de merma reportado suele aumentar. Esto se debe a que la merma se suele reportar como un porcentaje sobre las ventas. Este se calcula dividiendo el monto total en dólares de la escasez de inventario por el total de ventas. Por ejemplo, si un minorista que realiza 3 millones de euros al año en ventas realiza un inventario y determina que 100.000 euros en inventario no están contabilizados, simplemente divide 100.000 euros entre 3.000.000 euros y reporta una tasa de merma del 3,33%.

Esto significa que si la escasez de inventario de 100.000 € se mantiene igual, pero las ventas aumentan a 3,2 millones de € al año, su tasa de merma reportada disminuye en 20 puntos básicos hasta el 3,13 %. Por el contrario, si las ventas disminuyen a 2,8 millones de €, su tasa de merma reportada aumentaría en 24 puntos básicos hasta el 3,57 %. Esto explica en parte por qué el clásico dicho del retail — «Las ventas curan todos los males» — ha resistido el paso del tiempo.

La disponibilidad de productos es el nuevo "Salvar La Venta".

Nedap ofrece soluciones prácticas a los desafíos típicos que enfrentan los minoristas en todo el mundo. Nuestra misión es facilitar a los minoristas que siempre tengan los productos adecuados disponibles. Te ayudamos a que tus clientes sientan que son el centro de tu atención: que puedan encontrar lo que buscan, cuando y donde quieran, porque tus productos están en stock y en el estante correcto. Las soluciones de Nedap también ayudan a que los equipos de tu tienda dediquen menos tiempo a buscar productos faltantes y más a atender a tus clientes.

Las experiencias de pago sin interrupciones son fundamentales

La forma en que los consumidores compran ha cambiado radicalmente en la última década. La forma ‘tradicional’ de comprar: entrar en una tienda física, escoger los artículos y hacer fila para pagar en la caja, se ha transformado por completo. Un número cada vez mayor de comercios ofrecen alternativas al punto de venta tradicional, permitiendo a sus clientes pagar desde sus dispositivos móviles personales. Sin embargo, estas experiencias de pago «sin fricciones» suelen entrar en conflicto con las soluciones tradicionales de EAS. Nedap muestra cómo los pagos móviles pueden combinarse con los sistemas RFID de EAS para prevenir eficazmente el robo de mercancía durante el proceso de pago móvil.

Una seguridad fluida y rentable con etiquetas RFID hace que esta solución sea sostenible. Además, las soluciones de Nedap se integran fácilmente con los sistemas existentes, y la posibilidad de utilizar códigos de barras ya presentes facilita aún más su adopción. A medida que las ventas digitales siguen creciendo, nunca ha sido más importante que los minoristas optimicen sus procesos de caja en tiendas.

Uso de tecnología en tienda y basada en la nube

EAS basado en RFID

El papel de las antenas de vigilancia electrónica de artículos en las entradas y salidas de las tiendas también ha cambiado. Los sistemas EAS tradicionales alertan cuando etiquetas activas salen de las tiendas, pero los sistemas de vigilancia inteligente de artículos son capaces no solo de reconocer artículos específicos. También pueden detectar y activar alarmas en varios escenarios diferentes. Estos sistemas son más avanzados que nunca. En este entorno minorista moderno, Nedap diferencia diferentes niveles de vigilancia inteligente de artículos para satisfacer las necesidades de cada minorista, todo con un objetivo en mente: facilitamos que los minoristas siempre tengan los productos adecuados disponibles.

iD Cloud

Asegurar que un producto en el tamaño y el color adecuados esté disponible para tus clientes es fundamental en estos días. Sin embargo, la disponibilidad de mercancía no debe traducirse en tiendas con exceso de stock y los costes elevados de capital que ello conlleva. Por eso, disponer de información precisa sobre el inventario en todo momento es clave. La tecnología RFID permite automatizar la gestión del stock en tienda, lo que resulta en disponibilidad óptima de mercancía para los clientes y una precisión en el inventario en tienda de más del 98%.

Para facilitar una implementación rápida de RFID y una escalabilidad óptima, Nedap ha diseñado iD Cloud. iD Cloud es una suite de software alojada en la nube que funciona como una capa de integración escalable entre el sistema ERP existente y los lectores RFID. No es necesario reemplazar las infraestructuras de TI actuales, añadir ninguna infraestructura en tienda ni modificar el sistema ERP.

Los retos

En un artículo titulado La tienda minorista digitalizada – ¿un impulsor de conversión o un dolor de cabeza gigante?, Tom Vieweger destaca los desafíos que enfrentan los minoristas al digitalizar sus operaciones, así como los pasos que deben seguir para lograr con éxito esta transición relevante. Vieweger afirma que los minoristas deben primero establecer una base, lo que significa que, cualquiera que sea el “punto de contacto digital” que utilicen (es decir, pantallas, quioscos en tienda o espejos inteligentes), solo podrán impulsar la conversión si los productos promocionados están realmente disponibles.

Para dar el siguiente paso propuesto por Vieweger, los retail deben “jugar, medir, aprender y ajustar”, lo que significa que deben aprender cómo reaccionan los clientes ante la oferta de nuevos servicios para poder innovar con los clientes, a diferencia de para los clientes. El tercer y último paso que Vieweger propone para que los retail puedan digitalizarse con éxito es mantenerse flexibles eliminando las barreras internas y creando nuevos enfoques ágiles que puedan ajustarse a medida que cambie la tecnología.

La conclusión? La información precisa y en tiempo real sobre el stock es fundamental para cualquier organización que se adentre en este nuevo mundo del retail. Lanzar nuevas iniciativas digitales que inspiren a los clientes a comprar más productos, solo para decepcionarlos cuando el artículo no esté en stock, solo servirá para dañar la marca del minorista y alejar a los clientes. Los estándares RFID y EPCIS son las claves del éxito en este ámbito, ya que RFID permite una alta precisión de inventario, mientras que EPCIS es un protocolo estandarizado para intercambiar información sobre eventos RFID.