Explorando cómo los minoristas de Estados Unidos y Europa adoptan enfoques diferentes para la prevención de pérdidas.

Antes de profundizar, debo destacar que siempre es difícil generalizar. Comparar enfoques de prevención de pérdidas en dos regiones grandes y complejas implica inevitablemente omitir muchas realidades cotidianas. Sin embargo, existen patrones que vale la pena analizar, y estas diferencias parecen influir en cómo ambos mercados abordan el shrink.

Cómo la prevención de pérdidas en Estados Unidos se beneficia de la colaboración nacional

Una cosa que me llama la atención es lo estructuralmente “unido” que está realmente Estados Unidos en lo que respecta a la legislación y las medidas coordinadas en torno a las pérdidas en retail. A menudo nos referimos a “el mercado europeo,” pero en lo relativo a la prevención de pérdidas, los minoristas en Europa siguen operando en gran medida a nivel de país. La presencia local suele ser necesaria para dar seguimiento a los casos y obtener valor operacional, lo que crea un panorama muy fragmentado.

En los Estados Unidos, los estados colaboran de manera más eficaz, y las agencias públicas: fuerzas del orden, policías locales y incluso el FBI, son socios activos en la lucha contra el merma. Europa simplemente no está organizada de la misma forma. Existen iniciativas nacionales y regionales, pero el nivel de colaboración estructural varía mucho.

Esto me lleva a una pregunta que sigo planteándome: ¿son los beneficios prácticos de la persecución para los minoristas de EE. UU. realmente mayores, o se trata más bien de una cuestión de visibilidad y enfoque?

Por qué la delincuencia organizada en retail recibe más atención en los Estados Unidos

Esta colaboración más sólida en los Estados Unidos también impulsa otra cosa: la atención de los medios. Las intervenciones exitosas, especialmente en relación con el crimen organizado en retail, reciben una amplia cobertura. La visibilidad refuerza la urgencia, lo que a su vez acelera la acción. Se convierte en una especie de volante de inercia, donde la conciencia y los resultados se alimentan mutuamente.

Culturalmente, las actitudes también varían. Mientras que en los Estados Unidos los estados generalmente reconocen que las pérdidas en retail afectan materialmente al negocio, en Europa la percepción es más mixta. Para ilustrar este contraste: en partes de Escandinavia todavía es habitual ver las perchas de ropa colocadas fuera, en la calle, mientras que en el sur de Europa no es inusual encontrar artículos encerrados en cajas antirrobo de plástico que solo los empleados pueden abrir. La misma región, pero expresiones tan diferentes de la tolerancia al riesgo.

Cómo estructuran los minoristas los equipos de prevención de pérdidas

Otra diferencia notable se encuentra en la estructura organizativa. En muchos minoristas estadounidenses, la prevención de pérdidas o protección de activos es una disciplina dedicada, representada a nivel directivo y con recursos para innovar. En Europa, algunos minoristas siguen este modelo, pero muchos aún distribuyen la responsabilidad por la merma entre finanzas, auditoría o operaciones.

Me pregunto a menudo por qué: ¿se percibe la merma como 1) gestionable, como 2) simplemente un coste de hacer negocios, o el tema simplemente está luchando por 3) conseguir suficiente atención de la dirección?

He visto minoristas con más de 400 tiendas, gestionadas por solo dos investigators, mientras que algunos minoristas en EE. UU. emplean a cientos de profesionales de prevención de pérdidas. Claramente, existe un valor percibido en analizar y prevenir las pérdidas de manera proactiva, pero todavía me resulta algo difícil de precisar cuál es ese valor exacto y cómo cuantificarlo mejor.

El encogimiento en retail es realmente mayor en Estados Unidos, o simplemente es más visible?

Una pregunta que sigue surgiendo es si la merma es realmente peor en los Estados Unidos, o si recibe más atención. Aún no he formado una opinión definitiva.

Lo que está claro, sin embargo, es que cada minorista, ya sea en Europa o en los Estados Unidos, está enfrentando pérdidas.

En mi próximo artículo, profundizaré en las métricas que los minoristas pueden utilizar para gestionar su rendimiento en la prevención de pérdidas. Por ahora, deseo mucha suerte a todos de cara al próximo periodo de ventas.