Prevención de pérdidas con EAS: de elemento disuasorio visual a vigilante oculto

Como minorista, si no tenías un sistema de seguridad adecuado a principios de este siglo, prácticamente dejabas la puerta abierta al robo. La vigilancia de artículos electrónicos (EAS) ha sido una excelente manera de combatir a los ladrones: abandonar la tienda sin pagar, y las alarmas se activaban. Pero, como cualquier otra tecnología en el ámbito retail, la EAS necesita adaptarse a las nuevas expectativas. ¿Hacia qué nuevas capacidades evoluciona la EAS?

De la aprensión a la disuasión

La primera patente para un sistema EAS fue registrada en 1966. Este primer sistema EAS prácticamente tenía la misma configuración que conocemos hoy en día: un pedestal en la salida de la tienda que podía ‘leer’ ondas de radiofrecuencia y que activaba la alarma si una etiqueta de plástico blanca en una prenda pasaba por delante.

Hasta ahora, los dueños de tienda tenían que ser creativos para detener a los carteristas. Como se describe en el libro The Steal, A Cultural History of Shoplifting, "algunas tiendas contrataban a policías fuera de turno para proteger sus mercancías. Se colocaban durante horas en “observatorios" — pilares huecos — mirando a través de espejos unidireccionales en busca de carteristas».

En los años 70, los minoristas utilizaban EAS para detener a los ladrones en la tienda. A medida que cada vez más cadenas grandes comenzaron a instalar sistemas EAS, el enfoque cambió a la disuasión en lugar de la detención. Los minoristas empezaron a reconocer que era más efectivo impedir que los ladrones intentaran robar, y comenzaron a emplear EAS de manera más completa y efectiva.

A medida que pasaba el tiempo, EAS también avanzaba. Las etiquetas de seguridad rígidas se volvieron más delgadas y fáciles de sujetar a diversos artículos. Los pedestales de EAS encajaban cada vez más en el ambiente de la tienda. Cuando los ladrones empezaron a usar bolsas booster para bloquear las señales de radiofrecuencia, incorporamos detección de metales en nuestras antenas para detectar esas bolsas y prevenir pérdidas.

Y hoy, EAS está evolucionando nuevamente para cumplir con las expectativas actuales. Hay varias razones por las que el rol de EAS está cambiando.

En los primeros años de la década de 1970, Nedap se encontraba en el inicio de los sistemas para detección electrónica de hurtos en tiendas. Nedap también fue una de las primeras empresas en desarrollar aplicaciones prácticas para RFID, que ahora se utilizan en el iD Top: nuestro sistema EAS encubierto. ¿Puedes localizarlos en la imagen de la derecha?

La desconexión de las SmartTags: un obstáculo para el canal omnicanal

Uno de los elementos clave en una configuración eficaz de EAS es la etiqueta de seguridad en los artículos que deseas proteger. Y por una buena razón: la evidencia indica que las etiquetas de seguridad visibles suelen estar relacionadas con una mayor reducción de pérdidas.

Pero las desventajas comienzan a superar a las ventajas. La etiqueta de seguridad rígida se convierte más en una molestia omnicanal que en un elemento disuasorio visual como solía serlo. Los consumidores hoy en día esperan una experiencia de compra sin interrupciones: donde sea que compren (online o en la tienda), desean pagos rápidos y sin fricciones. Las etiquetas de seguridad dificultan ofrecer una experiencia de compra fluida. Tener que retirar una etiqueta de seguridad de uno o varios artículos durante el proceso de pago puede provocar largas colas, ralentizar procesos omnicanal como la recogida de pedidos para el cumplimiento en tienda y puede generar situaciones peligrosas en las estaciones de autopago.

El auge del crimen organizado en retail

El aumento del crimen organizado en retail (ORC) en Estados Unidos es un motivo para reconsiderar el papel de EAS. Un ladrón ocasional puede ser detenido al sonar una alarma, pero un delincuente de ORC no le importa si suena o no la alarma. Y, dado el actitud agresiva de la mayoría de las redes ORC, muchas veces no es recomendable detener a estos ladrones.

Una visión más amplia para Prevención de Pérdidas

La prevención de pérdidas se ha centrado tradicionalmente en el robo en las tiendas. Pero a medida que los minoristas adoptan un enfoque omnicanal para atender mejor a sus clientes, las pérdidas y el merma ya no se limitan únicamente a la tienda. Las pérdidas pueden ocurrir en cualquier punto de la cadena de suministro, desde el fraude por parte de proveedores en los centros de distribución hasta artículos que se enviaron desde la tienda, pero que nunca llegaron al cliente ('prevención de pérdidas en la última milla').

De mentaliteit van veel afdelingen voor verliespreventie verandert daarom ook. Tegenwoordig zien LP/AP-managers hun rol niet alleen als het voorkomen van verliezen, maar ook als het tegengaan van afnemende winst. Afnemende winst ontstaat door onder- of overvoorraad, wat allerlei risico’s en kosten met zich meebrengt. Daarom is het waarborgen van nauwkeurige voorraadregistratie, samen met het beveiligen van de voorraad tegen diefstal en fraude, de juiste weg vooruit voor verliespreventie.

El objetivo de EAS es claro: mejorar la precisión del inventario protegiendo los artículos contra el robo y el fraude, sin generar fricciones que afecten la experiencia de los clientes. ¿Suena ambicioso? Algunas cadenas de retail ya cuentan con este tipo de EAS. ¿Su estrategia? Potenciar su EAS con tecnología RFID para captar datos a nivel de artículo.

El futuro de EAS es la información a nivel de artículo

La tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) eleva tu sistema EAS para cumplir con estas altas expectativas. Mientras que los sistemas EAS tradicionales de RF/AM solo alertan sobre etiquetas o tags activos, RFID añade una capa de identificación (de ahí las iniciales ID en RFID) para ayudarte a detectar los artículos de manera individual. De hecho, según McKinsey & Company, RFID tiene el potencial de impulsar hasta un 5 por ciento de crecimiento en ingresos gracias a una mejor gestión de roturas de stock y reducción de pérdidas, así como de lograr una reducción del 10 a 15 por ciento en las horas laborales relacionadas con el inventario.

Observar exactamente qué artículos salen de tu tienda, pagados o no, proporciona a LP/AP un impulso enorme en inteligencia de negocio. Te permite identificar ese evento de robo de alto valor en la gran cantidad de otras alarmas. Puedes notificar a los empleados de la tienda, a los guardias o incluso a tiendas cercanas cuando ocurre un robo específico. Tener visibilidad a nivel de artículo previene el sweethearting, combate el fraude en devoluciones y te permite reponer los artículos robados el mismo día, en lugar de esperar al próximo inventario.

Y estos son solo algunos de los pasos que puedes dar a corto plazo. A largo plazo, podrás detectar patrones en los datos, lo que te permitirá tomar mejores decisiones en seguridad. ¿Cuáles son los artículos con mayor riesgo de robo? ¿Qué tiendas necesitan más formación en seguridad, planificación de guardias u otras medidas de seguridad? Ahora puedes responder a estas preguntas, basándote en datos e insights de negocio.

Integrado de forma segura

Pero la EAS basada en RFID no solo protege tu inventario contra el robo y el fraude. Esta tecnología probada y comprobada también permite a los minoristas ofrecer experiencias de compra sin interrupciones.

Esta mejor experiencia empieza en la entrada de tu tienda. La RFID no necesita un campo de detección entre dos antennas, lo que abre la posibilidad de colocar una antena EAS oculta colgada del techo. Una antena EAS discreta es una opción atractiva frente a los pedestales EAS tradicionales. Una antena EAS oculta crea entradas acogedoras y abiertas, permitiendo más espacio para mostrar tus productos.

Y recuerda la etiqueta resistente. La RFID protege tu mercancía igual de bien. De hecho, no es raro que retailers etiqueten todo su inventario con etiquetas RFID, lo que significa que tu inventario ahora está protegido al 100 %. Las etiquetas resistentes de seguridad se pueden usar de manera más efectiva; con base en tus datos, puedes añadir etiquetas resistentes adicionales a los artículos con mayor riesgo de robo en tienda. Esto no solo mejorará la experiencia de tus clientes en la tienda, ya que podrás ofrecer cobros más flexibles, sino que también te permitirá ahorrar en costes de etiquetado resistente.