Cómo empezar con éxito con RFID: guía paso a paso para retail de moda

Muchas marcas y retailers líderes de todo el mundo están adoptando la tecnología RFID. Al mismo tiempo, muchos que aún dudan se preguntan qué obtendrán de ella. ¿Y tú? ¿Te estás planteando si deberías invertir en RFID?

Especialmente ahora, en tiempos de incertidumbre, los retailers tienen que priorizar. Como resultado, la lista de proyectos y tareas por terminar es larga. ¿Alguna de estas razones explica por qué tu organización aún no ha implementado RFID?

• Actualmente tenemos otras prioridades internas.
• La empresa no cuenta con recursos internos ni ownership para liderar este proyecto.
• No entendemos claramente todo el beneficio que RFID aporta al negocio.
• Está bien que otros retailers lo hagan, pero ¿cómo sabemos que funcionará para nosotros? Somos diferentes.
• RFID tiene muchos puntos de contacto, así que ¿por dónde empezamos?

Desde luego, no eres el único. Veamos qué está ocurriendo actualmente en el mercado y cómo se relaciona RFID con ello.

Si quieres ir directamente a la guía paso a paso, empieza en el capítulo 5, Guía paso a paso para empezar con RFID, en el menú lateral de esta página.

Mercado y consumidor

La incertidumbre global exige innovación

El inicio de esta década estuvo marcado por la pandemia, que adelantó la adopción de las compras online entre cuatro y cinco años. Los retailers apostaron por reinventar la experiencia en tienda y respondieron adoptando ampliamente servicios omnicanal.

En el contexto de incertidumbre global que seguimos viviendo, los retailers comprenden que es necesario mejorar la precisión del stock file, ya que cada unidad de mercancía cuenta cuando los inventarios más ajustados son la norma. Una visibilidad clara de lo que hay en tiendas y en la cadena de suministro es una base fundamental para garantizar la disponibilidad de mercancía, tanto físicamente en tienda como digitalmente online.

Seguir el ritmo del consumidor

Con el auge del zero consumer, tal como lo define McKinsey, los consumidores compran cada vez más entre canales, muestran poca lealtad y esperan envíos rápidos y productos sostenibles. No hace falta ser un genio para darse cuenta de que evitar malas experiencias de compra es vital para seguir teniendo éxito. En el panorama altamente competitivo actual, donde los retailers compiten por el gasto de consumidores hiperexigentes, la precisión del inventario como base para garantizar la disponibilidad de productos en todos los canales es imprescindible para ofrecer la experiencia de compra omnicanal que todos esperamos.

La tecnología Radio Frequency Identification (RFID) ofrece una solución potente a este reto. Sin embargo, para obtener el máximo beneficio de esta tecnología, el primer paso para muchos retailers es realizar un piloto RFID. La hoja de ruta hacia una implementación exitosa combina planificación estratégica, implicación de stakeholders, aprendizaje iterativo y un plan de escalado rápido.

Definir una hoja de ruta RFID

RFID puede volverse complejo rápidamente. Por eso es esencial empezar en pequeño, adoptar un enfoque pragmático y escalar de forma inteligente con el tiempo. Una vez que tienes como base un stock file preciso dentro del negocio, puedes trazar la hoja de ruta RFID y sus fases.

Implementar RFID es una decisión estratégica que te permite aprovechar otras inversiones para obtener insights adicionales.

Normalmente, los retailers realizan una auditoría de stock una o dos veces al año. Sin embargo, desde el primer día después de la auditoría, la precisión del stock file empieza a degradarse hasta la siguiente fecha de auditoría. Los equipos internos ya existen dentro del retailer para explorar RFID con más profundidad, porque estas tareas ya se realizan regularmente.

Con un enfoque básico, sencillo y focalizado, un retailer puede desplegar RFID con un equipo ligero liderado por un project manager. Con el apoyo del socio RFID adecuado, puede construirse un business case que establezca después el blueprint para la dirección futura.

Demostrar el valor de RFID es cuestión de números

Los retailers que evalúan si RFID encaja en su negocio suelen decidir basándose en un business case focalizado que compara el capital invertido con los beneficios de casos de uso seleccionados. ¿Cómo se ve una mejora en la precisión del stock file al explorar RFID?

Una mayor precisión conduce a una mejor disponibilidad de producto, lo que genera más ventas. El aumento de ventas se produce porque los retailers tienen una gama de tallas mucho mejor disponible en todos los estilos representados. Basándonos en varios proof of concepts con retailers globales, podemos ver las siguientes tendencias relacionadas con precisión y aumento de ventas en la tabla siguiente.

Mantener la precisión de stock es un verdadero reto para retailers que no utilizan RFID. Las imprecisiones se acumulan por robos, entregas incorrectas hacia y desde el centro de distribución, errores de proceso y etiquetado incorrecto. Los retailers sin RFID suelen tener la peor precisión de stock justo cuando más la necesitan, durante los picos de venta. Esto a menudo se corrige justo después de la auditoría del nuevo año, cuando el gasto del consumidor suele disminuir.

Si observamos los artículos never-out-of-stock, su impacto en ventas es mucho mayor cuando se reponen con más frecuencia mediante RFID. Los retailers que usan RFID durante los picos de venta pueden corregir discrepancias rápidamente y ofrecer a los clientes una oferta de producto completa en los momentos más críticos.

El inventario inexacto cuesta dos veces, como mínimo

El coste de datos de stock inexactos se acumula con el tiempo, aumentando las roturas de stock y las cancelaciones de pedidos. En última instancia, esto genera ventas perdidas, pero más importante aún, también puede provocar clientes decepcionados.

Los retailers que utilizan RFID para la gestión de stock informan de que un aumento del 3 % al 4 % en la precisión del stock file se correlaciona con un aumento del 1 % en ventas. Si a esto se suma que los retailers sin RFID operan durante los picos de venta con menor precisión, estas diferencias cuestan aún más en potencial de ventas perdido.

RFID y preparación omnicanal

RFID es el habilitador de los servicios omnicanal. Una mejor visibilidad de stock es la base para desplegar servicios omnicanal como Click & Collect (BOPIS), Click & Reserve (BORIS) o Ship-from-Store.

Recientemente hemos observado una relación directa entre la adopción de RFID y la forma en que los retailers ven el impacto de esta tecnología en sus estrategias omnicanal. No implementar RFID significaría que los retailers se pierden lo siguiente:

• Umbrales más bajos para stock de seguridad, con más stock disponible para vender online.
• BOPIS frente a Ship to Store.
• Slow Moving Inventory First.

Beneficios upstream en las cadenas de suministro retail

Con el tiempo, RFID también puede utilizarse upstream. El ejemplo más evidente son los beneficios en el centro de distribución, ya que las etiquetas RFID permiten escaneos eficientes de entrada y salida de mercancías. Por ejemplo, rastrear productos hacia socios mayoristas o franquiciados ayuda a garantizar que no se comercialicen mediante canales de mercado gris.

En resumen, puedes rastrear un EPC encontrado en una ubicación no autorizada. Pero aún mejor, puedes ir más upstream y hacer que tus fabricantes realicen envíos directos a tu canal mayorista. Esto elimina los costes logísticos de pasar primero por tu centro de distribución.

Además, los clientes se benefician de datos más amplios de la cadena de suministro, por ejemplo al comprobar la procedencia de un producto. Pueden tomar un artículo y verificar su origen, autenticidad, materiales y ciclo de vida completo a partir de datos de seguimiento RFID.

Impulsar la fidelidad del cliente haciendo que los productos estén simplemente disponibles

RFID permite a los retailers tener visibilidad completa de su cadena de suministro y muestra en detalle qué productos están disponibles en qué tiendas. Así pueden garantizar que todas las tallas estén representadas en la sala de ventas para que los clientes puedan comprarlas.

En resumen: sin RFID, los retailers seguirán trabajando con stock files inexactos. El precio de una imprecisión es múltiple. Sin embargo, estas son solo las pérdidas iniciales de no utilizar RFID. A medida que la tecnología se integra en la organización, pueden desbloquearse rápidamente más mejoras operativas, ya sea en la cadena de suministro o ofreciendo más servicios con confianza al cliente. ¿Listo para empezar? Así puedes hacer que tu recorrido RFID sea eficaz y beneficioso:

Guía paso a paso para empezar con RFID

Empieza en pequeño

Iniciar tu recorrido RFID no significa necesariamente una transformación inmediata y completa de tus sistemas actuales. Empieza en pequeño organizando un workshop con tus stakeholders y los expertos del proveedor de soluciones RFID elegido. Estas sesiones deben centrarse en crear un business case para la implementación de RFID adaptado a tus necesidades y retos. Algunos ejemplos son el aumento de ventas, la precisión del inventario y la gestión de shrink. Es esencial utilizar experiencias recientes en retail como base del business case y compararlas con resultados de retailers similares. Otra idea clave es eliminar complejidad y centrarse solo en unos pocos casos de uso. Es mucho más satisfactorio escalar sobre la base del éxito que tener que demostrar continuamente el valor de tu inversión en RFID.

Prueba, aprende y ajusta

Con un business case definido, llega el momento de validarlo. Para empezar, puedes hacerlo seleccionando un pequeño grupo de tiendas que ya tengan mercancía etiquetada con RFID o que tengan un plan para etiquetar la mercancía en esas tiendas. Los productos pueden etiquetarse en el centro de distribución o en la propia tienda, según lo que encaje mejor con tus operaciones. Esta fase de prueba es tu pre-rollout, ejecutado paso a paso para asegurar que todo funciona según lo esperado.

Recuerda que es crucial mantener un enfoque iterativo durante esta etapa. Recopila datos con regularidad, evalúa el rendimiento y realiza los ajustes necesarios. Esta flexibilidad te permitirá afinar tu solución RFID y asegurarte de que aporte los máximos beneficios a tu negocio.

Escala rápido

Una vez que tus primeras tiendas iniciales hayan demostrado el éxito, llega el momento de escalar rápidamente. Siguiendo tu plan de rollout previamente establecido, puedes implementar la tecnología RFID validada en todas tus tiendas. También es una oportunidad para añadir nuevas funcionalidades y capacidades según sea necesario. Dependiendo de los casos de uso que quieras alcanzar, puedes ir más allá de funcionalidades básicas como contar y reponer inventario de tienda, e incluir la recepción de envíos o la asignación de estados a artículos concretos.

Otro paso importante es involucrar a los stakeholders adecuados mientras amplificas tu recorrido RFID. Al entrar en una nueva era del retail, vemos un cambio de prioridades con un foco claro en los servicios omnicanal y en herramientas y capacidades relacionadas, como visibilidad de stock, gestión de pedidos y aplicaciones móviles. Aun así, las organizaciones retail reconocen que necesitan más colaboración cross-functional porque:

1. Ningún departamento puede hacerlo todo por sí solo.
2. RFID puede aportar muchas más ventajas a otros departamentos en el futuro.
3. Los stakeholders pueden hacer mucho más fácil vender el proyecto al C-level.

En nuestra experiencia con distintos retailers, hemos visto varios escenarios diferentes que rompen los silos típicos mencionados antes. Estos son algunos ejemplos de las áreas de las que proceden los stakeholders:

• E-commerce y omnicanal
• Merchandising y allocation
• IT y data intelligence
• Logística y supply chain
• Operaciones de tienda
• Change management y formación
• Prevención de pérdidas y seguridad
• Gestión de sostenibilidad

Da prioridad a la adopción por parte de los usuarios

Los proyectos RFID exitosos suelen tener algo en común: los usuarios los adoptan, desde la alta dirección hasta los store associates. Por tanto, asegúrate de formar adecuadamente a tu equipo y de que comprendan los beneficios de RFID y cómo funciona. Su apoyo y participación activa pueden ser el factor decisivo para el éxito del proyecto.

Céntrate en la experiencia del cliente

Una de las principales razones por las que las marcas implementan RFID es maximizar la experiencia del cliente logrando visibilidad completa de stock. RFID permite alcanzar niveles de inventario precisos en todos los canales, evitar stockouts y mejorar la experiencia de compra del cliente. Recuerda siempre este objetivo final mientras sigues adoptando RFID dentro de tu organización.

Conclusión

Para cerrar, volvamos a la promesa de la tecnología Radio Frequency Identification (RFID) en el mundo acelerado del retail, especialmente en la era del zero consumer. Estos consumidores son exigentes, cambian rápidamente de lealtad y esperan un servicio excelente.

Tu estrategia retail debería empezar a pequeña escala con un business case RFID bien construido. Después, inicia una fase de prueba con mentalidad abierta, preparada para aprender y hacer los ajustes necesarios. Una vez validados los beneficios, no te contengas: es momento de escalar.

Pero recuerda que este no es un recorrido en solitario. Stakeholders de varios departamentos deben participar y comprender los amplios beneficios que ofrece RFID. Formar a tus equipos de tienda para adoptar RFID y entender su utilidad será decisivo para el éxito de esta iniciativa.

En última instancia, todo vuelve a mejorar la experiencia del cliente. Con visibilidad completa de stock y una gestión eficiente del inventario, la tecnología RFID te permite responder en tiempo real a las demandas del zero consumer. El objetivo final es una experiencia de compra fluida y satisfactoria para cada cliente, en todo momento.