BESTSELLER: costruire un'organizzazione retail pronta per il futuro

Riepilogo

BESTSELLER, il retail e il percorso RFID

BESTSELLER è un'azienda di moda dall'ottimo rapporto qualità-prezzo, con circa 3.000 negozi, principalmente in Europa. I suoi marchi si rivolgono a un pubblico ampio: bambini, giovani adulti, clienti maturi e donne in gravidanza. I singoli marchi sono spesso più noti del gruppo, ma condividono l'esigenza di servire i clienti in modo coerente nei negozi e sui canali digitali.

Il retail della moda è dinamico. Le tendenze cambiano rapidamente e la tecnologia deve supportare chi serve i clienti ogni giorno. L'acquisto in negozio rimane importante perché unisce la presentazione dei prodotti, l'esperienza di toccarli e provarli e la scoperta di un nuovo abbinamento.

BESTSELLER aveva seguito l'evoluzione di RFID per diversi anni prima di avviare il proprio progetto nel 2017. La decisione non nasceva da un singolo problema urgente. Il team aveva riconosciuto che RFID poteva offrire diversi vantaggi operativi e creare una base più solida per il retail della moda.

Il lavoro iniziale si è concentrato sull'individuazione di un marchio disposto a etichettare l'abbigliamento alla fonte e sull'apprendimento attraverso una prova di fattibilità (proof of concept). La tecnologia era semplice; il lavoro di valore consisteva nel capire quali processi modificare e come RFID potesse migliorarli concretamente.

Un inventario accurato migliora la disponibilità

L'accuratezza dell'inventario è difficile da mantenere con conteggi periodici basati su codici a barre. I negozi seguono le stagioni, riassortiscono i prodotti che devono essere sempre disponibili e movimentano continuamente le scorte. Senza una visione affidabile di ciò che è realmente presente, pianificazione e riassortimento diventano meno efficaci.

Un inventario accurato rende affidabili anche i servizi omnicanale. I clienti devono poter verificare se un articolo è davvero disponibile in un negozio vicino, senza indicazioni incerte o assenza di disponibilità solo perché le scorte sono troppo basse per essere considerate affidabili.

BESTSELLER ha scelto la disponibilità a scaffale come KPI guida della prova di fattibilità. Un'elevata accuratezza dell'inventario consente un riassortimento efficace dal retro del negozio all'area di vendita. Quando il prodotto giusto è disponibile per il cliente, la disponibilità cresce e il vantaggio commerciale emerge attraverso l'aumento del fatturato.

Contano anche altri vantaggi: conteggi più rapidi, processi migliori per i colleghi e un'esperienza del cliente più solida. La disponibilità a scaffale, però, offriva il collegamento più chiaro tra le attività RFID e i risultati commerciali.

Collaborazione, adozione e gestione del cambiamento

Una relazione RFID deve essere una collaborazione, non solo un contratto di fornitura. BESTSELLER ha valutato i fornitori non soltanto per la tecnologia, ma anche per l'accesso agli specialisti giusti, il dialogo concreto e la capacità di trasformare i feedback in miglioramenti nel tempo.

La facilità d'uso è particolarmente importante nel retail della moda, dove il ricambio del personale può essere elevato. I nuovi colleghi devono comprendere lo scopo di RFID e imparare rapidamente a usare l'applicazione. Flussi di lavoro chiari e semplici facilitano l'adozione e integrano il processo nelle operazioni di negozio quotidiane.

I team hanno usato in modo costruttivo anche i risultati RFID. Il confronto amichevole tra negozi ha favorito il coinvolgimento, mentre i referenti RFID e l'assistenza locale hanno aiutato a condividere le buone pratiche. La chiave è rendere visibile l'obiettivo commerciale: disponibilità affidabile, un'esperienza migliore per i clienti e un fatturato più alto.

La formazione continua è essenziale. Quando colleghi esperti o responsabili di negozio lasciano il proprio ruolo, un passaggio di consegne strutturato e un'assistenza adeguata proteggono l'accuratezza dell'inventario e il valore dell'investimento.

RFID come base per i prossimi passi

Accuratezza dell'inventario, disponibilità a scaffale ed evasione omnicanale degli ordini sono risultati importanti, ma non rappresentano la fine del percorso. BESTSELLER considera RFID una base per innovare ulteriormente l'esperienza retail.

Tra le possibili applicazioni ci sono la sorveglianza elettronica degli articoli supportata da RFID e le casse self-service. Un processo di pagamento semplice, in cui il cliente appoggia gli articoli su una superficie di lettura e completa l'acquisto senza ostacoli inutili, può rendere l'esperienza in negozio più rapida e facile.

Il percorso RFID non è quindi un progetto concluso. Crea una piattaforma su cui aggiungere funzionalità man mano che evolvono tecnologia, business case e aspettative dei clienti. Il consiglio pratico è partire da un obiettivo chiaro, preparare presto l'organizzazione e sviluppare le capacità passo dopo passo.