River Island: RFID per l'eccellenza operativa

Riepilogo

RFID come leva per l'eccellenza operativa

River Island opera in un settore della moda in rapida evoluzione, dove tendenze dei prodotti, aspettative dei clienti ed esigenze dei negozi possono cambiare nel giro di poche settimane. I negozi fisici restano centrali nell'esperienza del cliente: offrono ispirazione, permettono di scoprire i prodotti e di comporre un outfit di persona.

RFID non viene considerato un prodotto a sé stante. È uno strumento che rende possibile un ecosistema operativo connesso, aiutando l'azienda a prendere decisioni migliori, migliorare i processi di negozio e creare un'esperienza del cliente migliore.

Il percorso RFID di River Island è iniziato nel 2017 con un progetto pilota di applicazione dei tag e un obiettivo preciso: il conteggio dell'inventario. All'epoca, i conteggi manuali venivano effettuati una o due volte all'anno e l'accuratezza dell'inventario era generalmente compresa tra il 70 e il 75 percento. I conteggi RFID frequenti hanno contribuito a portarla a circa il 98,5 percento.

Questa accuratezza è diventata la base su cui costruire. Una volta ottenuti dati affidabili, l'azienda ha potuto prendere decisioni migliori su dove si trovassero le scorte, cosa fosse disponibile per i clienti e quali processi migliorare successivamente.

Dall'accuratezza delle scorte alla disponibilità in negozio

River Island ha costruito sull'accuratezza dell'inventario processi di riassortimento che vanno oltre la semplice presenza delle scorte in negozio. Il punto è sapere se il prodotto e la taglia giusti sono disponibili nell'area di vendita quando un cliente vuole acquistarli. Le scorte nel retrobottega non creano valore finché non sono disponibili per l'acquisto.

Da qui nasce un principio operativo semplice: le scorte giuste, nel posto giusto, al momento giusto e nella posizione giusta all'interno del negozio. Il riassortimento usa vendite, resi, domanda e disponibilità nel magazzino del negozio per portare i prodotti dove i clienti possono trovarli.

I conteggi RFID settimanali e il riassortimento immediato hanno inizialmente generato un incremento delle vendite di circa il 3,5 percento. Con il progressivo consolidamento del processo di riassortimento, River Island ha rilevato che circa il 7 percento dell'inventario di negozio non era esposto. Migliorare questo processo ha aggiunto un ulteriore incremento di circa l'1 percento.

Il valore non è soltanto economico. Un riassortimento più frequente e affidabile aiuta i team di negozio a lavorare in modo più efficiente, riduce i tempi di attesa dei clienti e rende più agevole l'uso delle casse self-service e l'acquisto assistito.

Estendi RFID alle operazioni e all'esperienza del cliente

Grazie alla fiducia nei dati, River Island ha esteso RFID ai processi in entrata e in uscita, contribuendo a mantenere corretto il registro delle scorte quando la merce arriva nei negozi. Gli stessi dati affidabili possono supportare varchi antitaccheggio RFID, camerini interattivi, chioschi per verificare la disponibilità e un checkout più rapido.

Le casse self-service basate su RFID permettono ai clienti di posizionare gli articoli in un'area di lettura, completare la transazione e proseguire la visita con meno ostacoli. Anche alle casse tradizionali, RFID può aiutare i colleghi a servire i clienti in modo più efficiente.

Durante le chiusure dei negozi legate al COVID, RFID si è rivelato particolarmente utile. È stato possibile identificare con certezza le scorte di negozio, riportarle ai centri di distribuzione quando necessario e riassegnarle alla domanda online. L'azienda ha potuto agire sulla base di informazioni affidabili sulle scorte, anziché affidarsi a ipotesi su ciò che poteva trovarsi in un negozio chiuso.

La fiducia nei dati di inventario ha inoltre permesso di ridurre il livello delle scorte. River Island ha potuto acquistare volumi inferiori, evitare scorte di riserva eccessive e migliorare comunque le vendite, perché riusciva a individuare dove servissero i prodotti e a spostarli con maggiore efficacia.

Sviluppa le capacità passo dopo passo

RFID collega oggi i team retail, IT, acquisti e merchandising, finanza, prevenzione delle perdite, gestione del rischio e supply chain. I dati serializzati dei singoli articoli supportano la tracciabilità e creano nuove opportunità per individuare schemi ricorrenti, verificare i movimenti e localizzare rapidamente i prodotti.

Il consiglio per i retailer che iniziano è partire in piccolo. L'applicazione dei tag RFID non segue un approccio unico per abbigliamento, calzature, borse, accessori e altri prodotti. Un primo caso d'uso ben definito crea una base solida; altri processi possono essere aggiunti man mano che l'organizzazione impara e la tecnologia evolve.

L'adozione conta quanto la tecnologia. Le nuove funzionalità devono offrire un vantaggio chiaro ai team di negozio: rendere il lavoro più rapido, semplice, gratificante o utile per i clienti. Mostrare ai responsabili di negozio ciò che sta arrivando, coinvolgerli fin dall'inizio e raccogliere le loro idee aiuta a creare l'impegno necessario per un cambiamento efficace.

Quando RFID diventa una capacità condivisa anziché il progetto di un solo team, emergono nuove applicazioni in tutta l'azienda. È allora che i benefici dell'eccellenza operativa iniziano a moltiplicarsi.