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30. Juni
Die App-Flut stoppen: Store-Teams smarter ausstatten
30. Juni • 3 Min. Lesezeit
Artikel
Retail-Unternehmen haben in ihren Stores immer mehr Software-Services eingeführt, um Prozesse zu optimieren und zu verschlanken sowie ihre Store-Teams zu unterstützen. Gleichzeitig hat sich der Fokus schnell in Richtung Softwareplattformen von Drittanbietern verschoben, anstatt den Großteil intern zu entwickeln.
Dies hat zu mehr mobilen Geräten geführt und zu einer regelrechten Explosion der Zahl an Apps, mit denen Store-Mitarbeitende arbeiten müssen. Jede App hat ihre eigene UI/UX-Sprache und Terminologie, sofern überhaupt klar ist, welche App für welche Aufgabe geöffnet werden muss.
Gleichzeitig sind in den letzten Jahren die Fluktuationsraten gestiegen und die Betriebszugehörigkeiten kürzer geworden. Daraus entsteht eine operative Herausforderung: Wie bringen Sie Store-Mitarbeitende bei den wichtigsten Prozessen schnell auf den neuesten Stand?
Store-Erkenntnisse
Wenn wir untersuchen, wie Store-Teams in den Stores arbeiten, ergeben sich folgende Erkenntnisse:
Die Mehrheit der Store-Mitarbeitenden nutzt nur einen begrenzten Funktionsumfang.
Ineffiziente UX
20 % der Funktionen einer Drittanbieter-Plattform nachzubilden ist einfach, die letzten 80 % sind am schwierigsten.
Drittanbieter-Plattformen
Erfahrenere Store-Mitarbeitende können im gesamten Funktionsumfang geschult werden.
Geschulte Nutzer
Diese Erkenntnisse können uns zu einer Lösung führen: dem dualen Ansatz.
Zu einem dualen Ansatz wechseln
- Entwickeln Sie eine eigene Companion-App (’Single Pane of Glass’), die sich auf tägliche, häufig genutzte Aufgaben konzentriert, die für alle Store-Mitarbeitenden relevant sind. So entstehen ein nahtloser Workflow, eine konsistente UI/UX und verständliche Terminologie, und neue Mitarbeitende sind sehr schnell einsatzbereit.
- Nutzen Sie plattformnative Apps von Drittanbietern für spezialisierte Aufgaben mit geringer Frequenz, die für eine begrenzte Zahl erfahrener Store-Mitarbeitender relevant sind. Aus der eigenen Companion-App heraus können Sie direkt auf bestimmte Funktionen verlinken.
So verbinden Sie das Beste aus beiden Welten: Mit minimaler Eigenentwicklung schaffen Sie eine nahtlose Umgebung für Store-Mitarbeitende. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie die besonders kundennahen Workflows stark anpassen können.
Anwendung auf RFID
Bei der Arbeit mit RFID gibt es viele Aufgaben, die im Store stattfinden. Wir können sie entlang der oben definierten Linien klassifizieren.
In die eigene Companion-App würden wir Funktionen wie Produktverfügbarkeitsprüfung, Nachschub und Statuszuweisung integrieren. Funktionen wie Count und Shipments würden in der plattformnativen App bleiben.
Das ist auch aus Komplexitätssicht sinnvoll: Es ist sehr schwer, Count- oder Shipment-Funktionalität in der eigenen Companion-App nachzubilden. Sie müssen nicht nur externe RFID-Hardware berücksichtigen, sondern auch eine enge Synchronisierung mit dem Backend und anderen Apps sicherstellen, um Dinge wie Team Count und/oder Virtual Shielding zu ermöglichen.
Eine Produktverfügbarkeitsprüfung lässt sich deutlich einfacher entwickeln: Meist geht es dabei um einen QR-Code-Scan und eine Backend-API-Abfrage.
iD Cloud ist dafür konzipiert
API-first by design: iD Cloud stellt genau die Services bereit, die auch die iD Cloud App antreiben. Nutzen Sie diese leistungsfähigen, gut dokumentierten APIs, um Ihre eigene Anwendung auf denselben Echtzeitdaten aufzubauen, die in iD Cloud verfügbar sind. Unsere Teams unterstützen Sie auf dem Weg zu einem Single Pane of Glass!
Nedap unterstützt Sie auf Ihrem Weg
Bei Nedap helfen wir globalen Retailern, RFID erfolgreich einzuführen und zu skalieren, indem wir Bestandsgenauigkeit in Echtzeit ermöglichen, die Produktverfügbarkeit über alle Kanäle verbessern und intelligentere Abläufe unterstützen. So befähigen wir Marken, ihre Prozesse zu optimieren, ganz gleich, wo sie auf ihrem Weg stehen.
