Superdry - Omnichannel-Exzellenz mit Nedap iD Cloud

Transkript

Craig McGregor: Superdry ist eine Premium-Fashion-Marke mit einem klaren Fokus auf Stil und Nachhaltigkeit. Eine Marke muss heute mehr denn je für etwas stehen. Konsumenten sind anspruchsvoller als je zuvor. Wir sind eine authentische Marke und stehen für Nachhaltigkeit.

Craig McGregor: Was wir ebenfalls tun müssen, ist die Erwartungen der Kunden an Omnichannel zu erfüllen. Bei der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie geht es darum, etwas Komplexes, nämlich die verschiedenen Kanäle und die Präsentation der Marke gegenüber dem Konsumenten, für den Konsumenten einfach zugänglich zu machen.

Craig McGregor: Einer der Vorteile von RFID ist, Kundennachfrage zu erfüllen. Unser Kunde kauft also auf unserer Website ein. Er sucht ein bestimmtes Produkt. Wenn es nicht aus unserem Online-Bestandspool verfügbar ist, wird es aus einem Store erfüllt. Wir kommissionieren, verpacken und senden es an den Kunden.

Laura Wells: Die RFID-Lösung, die wir implementiert haben, ist Nedap iD Cloud. Damit kann das Store-Team innerhalb einer Stunde eine vollständige Zählung des Stores durchführen und eine Lieferung in wenigen Minuten empfangen.

Craig McGregor: Wichtig für die Marke Superdry ist, dass wir in unseren Stores viel Auswahl haben. Die iD Cloud Lösung und die Funktionen rund um den Nachschub im Store haben dafür gesorgt, dass unsere Verfügbarkeit jeden Tag erstklassig ist.

Laura Wells: Rückblickend war die Lösung sehr einfach auszurollen. Die Store-Teams haben sie verstanden. Sie enthielt viele Trainingsmaterialien direkt im Gerät. Und was sehr gut ist: Sie ist sehr intuitiv.

Craig McGregor: Die Teams finden sie sehr, sehr einfach zu nutzen. Sie wurde in jedem Store wirklich angenommen, und wir möchten nicht mehr ohne sie arbeiten.

Laura Wells: Nedap unterscheidet sich von anderen Anbietern, weil sie die Zusammenarbeit zwischen all ihren Kunden suchen und uns immer um Feedback bitten. Gleichzeitig können wir unseren Input geben und spüren, dass uns als Kunde zugehört wird.

Craig McGregor: Über die Zukunft des Retail würde ich anderen Marken sagen: Omnichannel ist gekommen, um zu bleiben. Und Omnichannel wird künftig ein noch größerer Teil der Erwartungen der Konsumenten sein. Eine starke Bestandsintegrität und eine genaue Bestandsdatei sind ein grundlegender Baustein. RFID liefert genau das. Es ist also ein Muss.