Wie Sie RFID nutzen, um Stores in Ihrer Omnichannel-Strategie einzusetzen

Die Rolle des Stores in einer Omnichannel-Welt

Einer der wichtigsten Unterschiede zwischen Stores und Online-Kanälen ist die Möglichkeit, dass Käufer Ihre Marke mit allen fünf Sinnen erleben.

Es ist die Musik, die gespielt wird, das Visual Merchandising, das Store-Layout und vielleicht am wichtigsten die Artikel, die Kunden sehen, fühlen und anprobieren können, bevor sie sie kaufen.

RFID-Technologie kann eine wichtige Rolle dabei spielen, Ihr Markenbild in physischen Stores zu stärken. RFID kann das Erlebnis in der Umkleidekabine verbessern, personalisierte Produktempfehlungen ermöglichen und Checkouts beschleunigen.

Sie kann sogar Storytelling über interaktive Displays ermöglichen, bei denen RFID-getaggte Produkte auf interaktive Bildschirme gelegt werden, die auf das platzierte Produkt reagieren.

Obwohl es viele RFID-Use-Cases in Stores gibt, konzentrieren wir uns in diesem Kapitel auf denjenigen mit dem größten geschäftlichen Nutzen: den Store-Bestand in digitalen Vertriebskanälen zu nutzen.

Warum?

Weil die Vereinheitlichung Ihres Bestands enorme Vorteile für operative Effizienz, nachhaltige Abläufe und Umsatz bringt.

Welche Omnichannel-Services möchten Sie anbieten?

Click & Collect
Auch BOPIS genannt: Kunden kaufen Produkte online und holen sie in einem Store ihrer Wahl ab.

Click & Reserve
Kunden können ein Produkt online reservieren, meist aus dem verfügbaren Store-Bestand, und im Store bezahlen.

Click & Curbside pick-up
Kunden kaufen ein Produkt online und holen es über einen Curbside-Service ab, etwa über einen Drive-through.

Click & Try
Kunden können ein Produkt reservieren und direkt ein kostenloses Zeitfenster für eine Umkleidekabine buchen, in der bei ihrer Ankunft auch weitere Style-Empfehlungen bereitliegen.

Click & Find
Kunden wählen ein Produkt in der App aus und sehen, wo es im Store verfügbar ist.

Ship from Store
Kunden kaufen online, und das bestellte Produkt wird vom Store an ihre Adresse versendet.

Order in Store
Kunden können im Store fehlende Styles oder Größen bestellen und nach Hause liefern lassen.

Buy online, return in-store
Auch BORIS genannt: Kunden kaufen Produkte online und können sie in einem Store zurückgeben.

Die Vorteile eines einheitlichen Bestands-Pools

Käufer erwarten, dass gewünschte Artikel verfügbar sind, egal ob sie in einem stationären Store oder online stöbern. Mit diesen Erwartungen im Blick setzen Retailer unterschiedliche Omnichannel-Konzepte um, etwa Ship-to-home, Ship-to-store, Ship-from-store, Click-and-collect und verschiedene Retourenoptionen.

Ohne RFID tendieren Retailer dazu, ihr Inventar pro Kanal zu siloieren. Es gibt ein Silo für das physische Store-Netzwerk, ein zweites für E-Commerce-Kanäle und vielleicht weitere für Wholesale, Third-Party-Logistics oder andere Kanäle.

Wenn Angebot und Nachfrage nicht zusammenpassen

Dieser Silo-Ansatz entsteht, weil Retail-Organisationen über Zeit gewachsen sind und verschiedene Teams verschiedene Kanäle und Silos betreut haben.

Angebot und Nachfrage sind in diesen Silos häufig nicht synchron, wodurch Bestandsmengen stark schwanken können. Ein pinkes T-Shirt in Größe S im Retail-Silo wird im Store-Netzwerk möglicherweise wegen fehlender Nachfrage nicht nachgeliefert, während dasselbe pinke T-Shirt online ausverkauft ist.

Die Probleme dieses Ansatzes mit siloisiertem Bestand liegen auf der Hand.

Vielleicht haben Sie Bestand, der Bedarf und Timing des Kunden erfüllt, aber Sie können ihn nicht sehen oder darauf zugreifen. Der Bestand bleibt im Silo und wartet darauf, verkauft zu werden. Dieses Problem entsteht auch, weil Bestand nicht einfach zwischen Silos geteilt wird.

Um dem entgegenzuwirken, halten Retailer zu viel Sicherheitsbestand vor. Das führt leider zu verärgerten Kunden, Margenverlusten durch Markdown und unnötigen Umweltauswirkungen, weil ein großer Teil unverkaufter Ware auf Deponien landet.

Wäre es möglich, den gesamten Bestand für jeden Kanal verfügbar zu machen?

Aber wo beginnt man, unterschiedliche Bestands-Pools zu vereinheitlichen?

Ein wichtiger erster Schritt ist, den Bestand physischer Stores auch für Online-Kanäle verfügbar zu machen. Online-Kanäle umfassen Webshops, Social-Media-Apps, Shopping-Apps, Suchmaschinen und Online-Marktplätze.

Warum Sie Store-Bestand für digitale Kanäle nutzen sollten

Store-Bestand für digitale Kanäle zu nutzen, hat mehrere Vorteile.

Entlastung der Distributionszentren

Wenn Ihre Lager und Distributionszentren wegen saisonaler Einflüsse oder anderer Gründe an ihre Kapazitätsgrenzen stoßen, können Stores als kleine lokale Distributionshubs fungieren.

Kürzere Versandzeiten

Wenn Sie Ihre Stores als Mini-Distributionszentren nutzen, können Sie Bestellungen näher am Verbraucher erfüllen. Statt eine Bestellung aus einem Distributionszentrum zu versenden, kann sie von einem lokalen Kurier in der Stadt des Käufers abgeholt werden. Dieser Ansatz reduziert Transportzeiten, da Artikel vom nächstgelegenen Store versendet werden.

Wettbewerbsvorteil

Stores als Mini-DCs zu nutzen, kann einen Wettbewerbsvorteil bringen. Ein umfassendes Omnichannel-Programm mit Services wie Last-Mile- oder Same-Day-Delivery kann beeinflussen, ob ein Kunde bei Ihnen oder einem anderen Online-Retailer kauft. Und es ist nicht nur schneller: Bestellungen von einem Ort näher am Verbraucher zu versenden, kann auch nachhaltiger sein, was für Kunden immer wichtiger wird.

Mehr Umsatz mit höheren Margen

Wie erwähnt ist die Nutzung des Store-Bestands ein wichtiger erster Schritt zur Vereinheitlichung Ihres gesamten Bestands in einem großen Pool. Da Sie Ihren Bestand über Store- und Online-Kanäle hinweg gleich behandeln, schaffen Sie zusätzliche Verkaufschancen online und offline.

Das reduziert den Bedarf an Clearance Sales und ermöglicht Retailern, mehr zu verkaufen, ohne Margen zu verlieren.

Besonders am Saisonende, wenn Bestand dünn über DCs und Stores verteilt ist, ist es ein großer Vorteil, zum vollen Preis verkaufen zu können, weil der Standort jedes Produkts bekannt ist.

Was bringt RFID meiner Omnichannel-Strategie?

Es stimmt: Retailer können bereits ohne RFID eine Omnichannel-Strategie haben.

Viele Retailer nutzen ein Order Management System (OMS), um ihre Omnichannel-Strategie auszuführen. Ein OMS hilft, die Auftragsverarbeitung zu optimieren und zu automatisieren. Es kann Bestellungen an verschiedene Fulfillment-Standorte senden, einschließlich DCs und Stores.

RFID kann diesen Prozessen die notwendige Artikeltransparenz und operative Effizienz geben, je nachdem, welchen Omnichannel-Service ein Retailer anbieten möchte. Was bringt RFID also?

RFID bringt jeder Omnichannel-Operation drei Vorteile:

1. Weniger Split Orders und Auftragsstornierungen.
2. Niedrigere Sicherheitsbestands-Schwellen.
3. Reibungslosere Omnichannel-Prozesse.

Schauen wir uns jeden Vorteil genauer an.

Weniger Split Orders und Auftragsstornierungen

Wenn ein Retailer 70 % Bestandsgenauigkeit hat, kann das Order Management System eine E-Commerce-Bestellung einem Store zur Erfüllung zuweisen. Bei ungenauem Bestand besteht jedoch die Chance, dass der Store nicht die vollständige Bestellung hat. Dann erfüllt der Store einen Teil, lehnt den Rest ab, und das System wählt den nächstbesten Store, um den übrigen Teil zu erfüllen.

Im besten Fall führt das zu einer geteilten Lieferung, in vielen Fällen wird die Bestellung jedoch storniert.

Geteilte Lieferungen sind nicht nur eine schlechte Erfahrung für Käufer, die ihre Bestellung auf einmal erhalten möchten, sondern auch teuer für Retailer. Da Paketkosten in den letzten Jahren stark gestiegen sind, sind Split Shipments eine unnötige Verschwendung von Zeit und Geld.

Sicherheitsbestand senken

Wenn Retailer kein RFID haben, aber Store-Bestand trotzdem für Online-Kanäle nutzen möchten, setzen sie einen Sicherheitsbuffer ein.

Der Grund für Sicherheitsschwellen, auch Sicherheitsbestand genannt, ist die Sicherstellung, dass ein Produkt verfügbar ist. Ein Sicherheitsbestand von fünf bedeutet beispielsweise, dass ein OMS eine Bestellung nur an einen Store routen darf, wenn dort fünf oder mehr Artikel auf Lager sind. Oder ein Online-Käufer kann einen Artikel in einem bestimmten Store nur sehen und kaufen, wenn der Retailer weiß, dass dort fünf Stück verfügbar sind.

Wie Sie Ihre Online-Produktverfügbarkeit ohne Sicherheitsschwellen erhöhen

Stores führen ein breites Produktsortiment in geringen Mengen, um Fläche und Visual Merchandising zu optimieren. Die Kombination aus geringer Bestandstiefe und hohen Sicherheitsschwellen hat daher negative Auswirkungen: Ein Großteil des Store-Bestands wird nicht in Online-Kanäle aufgenommen, weil viele Stores nicht so viele Einheiten eines bestimmten Produkts haben.

Studien des Data-Analytics-Teams von Nedap zeigen, dass der durchschnittliche Store bei über 50 % seiner SKUs nur einen Artikel führt.

Das bedeutet: Eine Sicherheitsschwelle von nur einem Artikel für den verkaufbaren Bestand im OMS schließt mehr als fünfzig Prozent der Produkt-Größen-Kombinationen eines Stores aus.

DC- und Store-Bestand kombinieren

Weitere Untersuchungen, einschließlich des Bestands in DCs, zeigten ähnliche Ergebnisse.

Wenn nur DC-Bestand für Online-Kanäle genutzt wird, verwenden Retailer nur 50 % ihres gesamten Bestands. Eine Sicherheitsschwelle von zwei erhöht die Produktverfügbarkeit für Online-Kanäle bereits von 50 % auf 63 %.

Eine Sicherheitsschwelle von nur einem Artikel erhöht die Produktverfügbarkeit um weitere 10 %, von 63 % auf 73 %.

Der Business Case für die Kombination von DC-Bestand und Store-Bestand wird immer deutlicher.

Wenn Sie in einen Store gehen und ein pinkes Top in Größe S allein sehen, erwarten Sie einen Rabatt. Wenn Sie dasselbe Top aber in 200 Stores haben, verfügen Sie plötzlich über ausreichend Bestand, um Nachfrage zum vollen Preis zu bedienen. RFID ermöglicht perfekte Bestandstransparenz, sodass Sie Ware mit höherer Marge verkaufen können.

Reibungslosere Omnichannel-Operationen

Mit all diesen neuen Prozessen verändert sich auch die Rolle des Stores. Glücklicherweise bietet RFID viele Funktionen, die neue Omnichannel-Abläufe reibungsloser machen. Mit RFID kann Store-Personal schnell:

• Artikel finden.
• Status an Artikel vergeben.
• Retouren bearbeiten.

Denken Sie daran: Diese neuen Aufgaben im Store einzubetten, ist keine Nebenbei-Aufgabe. Für größere Stores, die typischerweise als Omnichannel-Vorreiter infrage kommen, ist das ein Vollzeitjob.

Schauen wir uns die drei häufigsten Use Cases genauer an, die entstehen, wenn Retailer ihre Stores für Omnichannel-Operationen nutzen.

Artikel finden

Alle RFID-Handheld-Reader können haptisches Feedback geben, also vibrieren und einen Ton ausgeben. Store-Personal kann diese Funktion nutzen, um ein bestimmtes Produkt zu suchen. Je näher man dem gesuchten Produkt kommt, desto stärker vibriert das Gerät und desto schneller piept es.

Diese Funktion ist ein großer Vorteil im täglichen Store-Betrieb. Sie erleichtert es Mitarbeitenden zum Beispiel, eine bestimmte Größe für einen Kunden zu suchen oder Artikel aus einer Liste zu finden, etwa Produkte, die nach Saisonende zurückgeführt werden müssen.

Für Omnichannel-Operationen macht das Finden von Artikeln im Lagerraum für Online-Bestellungen das Picking und Packing deutlich schneller und einfacher. Und es ist besonders wertvoll, den Artikel zu finden, von dem man dachte, er sei für eine Online-Bestellung nicht verfügbar.

Im Video sehen Sie, wie Sie Artikel in der iD Cloud App suchen können.

Status an Artikel vergeben

Mit RFID ist es möglich, eindeutigen Artikeln Status zuzuweisen.

Artikelstatus zeigen an, dass mit einem Produkt etwas Besonderes passiert. Ein Artikel kann zum Beispiel beschädigt sein, auf einer Schaufensterpuppe ausgestellt oder an einen Dritten verliehen.

Rund 90 % der Artikel in einem Store haben keinen besonderen Status und sind bereit zum Verkauf. Für ein kundenzentriertes Einkaufserlebnis müssen jedoch auch die übrigen 10 % berücksichtigt werden, die mehr Aufmerksamkeit erfordern. Zusätzlich zur Information, ob Artikel auf der Verkaufsfläche oder im Lagerraum vorhanden sind, liefert ein Artikelstatus noch mehr Kontext.

Erklären wir Statusmanagement anhand von zwei wichtigen Use Cases für Omnichannel-Operationen:

1. Click-and-collect-Bestellungen. Click-and-collect-Bestellungen sind besondere Produkttypen: Sie befinden sich im Store, sind aber nicht verkaufbar und wurden häufig bereits bezahlt. Besonders wenn diese Artikel während einer Inventur vorhanden sind, sollten sie aus der finanziellen Inventur herausgelassen werden. Ein Status wie reserviert kann dem RFID-System mitteilen, dass diese Artikel nicht in den Bestandszählung einbezogen werden sollen.

Wenn Click-and-collect-Bestellungen aus dem DC in den Store geschickt werden, können diese Status auch im DC gesammelt zugewiesen werden.

2. Produkte aus dem Bestands-Pool ausschließen. Nur weil ein Produkt im Store ist, heißt das nicht zwingend, dass es verkaufsbereit ist. Artikel auf einer Schaufensterpuppe oder in einer Vitrine sind beispielsweise meist nicht direkt zugänglich für den Verkauf. Mit einem Status wie ausgestellt können alle Produkte mit diesem Status aus dem verkaufbaren Bestand ausgeschlossen werden.

Zusammengefasst reichern Status Echtzeit-Bestandsdaten mit mehr Kontext an und liefern Ihnen die Informationen, die nötig sind, um Ihr gesamtes Inventar für E-Commerce zu öffnen.

Retouren im Store bearbeiten

Buy online, return in store (BORIS) ist für Retailer wichtig, weil Kunden Online-Käufe in einem physischen Store zurückgeben können. Das spart Kunden Zeit und Aufwand und reduziert die Zahl der Retouren, die per Post verarbeitet werden müssen.

Mit RFID können Retailer den zurückgegebenen Artikel schnell und einfach identifizieren, prüfen, ob er in ihrem Store gekauft wurde, und sicherstellen, dass er noch in gutem Zustand ist. Manuelles Scannen und Sortieren von Artikeln, das zeitaufwendig und fehleranfällig ist, entfällt.

RFID macht den Retourenprozess im Store auf zwei Arten effizienter:

• Retourenbetrug eindämmen.
• Zum einheitlichen Bestands-Pool beitragen.

Retourenbetrug eindämmen

RFID verhindert Retourenbetrug, indem Retailer detaillierte Informationen zu jedem Artikel in ihrem Bestand erhalten, einschließlich eindeutiger Identifikationsnummer, Kaufdatum und Standortverlauf.

Diese Informationen können genutzt werden, um die Bewegung von Artikeln vom Kauf bis zur Retoure nachzuverfolgen. Wenn beispielsweise jemand Artikel zurückgibt, die nie gekauft wurden, können Retailer diese Transaktionen markieren und Maßnahmen ergreifen, um künftigen Betrug zu verhindern.

Zum einheitlichen Bestands-Pool beitragen

Mit RFID wird die Aktualisierung von Bestandsmengen nach einer Retoure einfacher, sodass zurückgegebene Artikel schnell wieder in den Bestand aufgenommen werden können.

Das führt zurück zum Thema vom Anfang dieses Artikels: Bestandssilos aufbrechen. Wenn Sie Echtzeit-Bestandstransparenz haben, spielt es keine Rolle, wo das zurückgegebene Produkt verkauft wurde; es kann in einem anderen Store, online oder sogar über Dritte verkauft worden sein.

Fazit: die geschäftlichen Vorteile von RFID in Ihrer Omnichannel-Strategie

Obwohl Retailer eine Omnichannel-Strategie auch ohne RFID verfolgen können, sind die geschäftlichen Vorteile von RFID in einer Omnichannel-Strategie entscheidend.

Kein Silo-Ansatz mehr

Ein Artikel kann im Store-Netzwerk noch verfügbar sein, während er online ausverkauft ist. Wenn Sie den Store-Bestand mit dem DC-Bestand und später weiteren Silos zusammenführen, können Sie mehr verkaufen.

Bestand nicht mehr blockieren

Statt Bestand als Sicherheitsbuffer für E-Commerce-Kanäle im Store zu blockieren, wo er nur verstaubt, können Produkte online verfügbar gemacht werden. Sie werden mit höheren Margen verkauft, was zu weniger Dead Stock und weniger Abfall führt.

Stores als Mini-DCs nutzen

Wenn Sie Stores als Mini-DCs nutzen, entlasten Sie Ihre DCs, ermöglichen schnellere Transportzeiten und können Ihr Fulfillment nachhaltiger gestalten.

Weniger Rerouting, Split Orders und Stornierungen

RFID liefert die notwendige Bestandsgenauigkeit, um Bestandsdaten wieder vertrauen zu können. Das bedeutet: keine Aufteilung, kein Rerouting und keine Stornierung von Bestellungen mehr.

Reibungslosere Store-Abläufe

RFID optimiert viele Prozesse im Store. Erstens werden Bestandszählungen schneller, und Prozesse wie Artikelsuche und Replenishment werden effizienter. Mit fortgeschrittenen Funktionen wie Statusmanagement können Sie Artikel aus Ihrem Bestands-Pool ausschließen und Ihr Omnichannel-Level deutlich erhöhen. Schließlich beschleunigt RFID am Point of Sale Checkout und Retourenbearbeitung.

Mehr Umsatz

Schließlich führt RFID zu mehr Online-Umsatz, weil mehr Produkte als zuvor über digitale Kanäle verfügbar sind.