Checkouts móviles basados en RFID
10 de agosto
River Island: RFID como impulsor de la excelencia operativa
Tom Gurney, Product Owner RFID en River Island, conversa con Nedap iD Cloud sobre cómo RFID puede impulsar la excelencia operativa en los equipos de retail.
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Resumen
RFID como impulsor de la excelencia operativa
River Island trabaja en un entorno de moda muy dinámico, donde las tendencias, las expectativas de los clientes y las necesidades de tienda pueden cambiar en pocas semanas. Las tiendas físicas siguen siendo esenciales para la inspiración, el descubrimiento de producto y la creación de looks.
RFID no se considera un producto aislado, sino un habilitador de un ecosistema operativo conectado. Ayuda a tomar mejores decisiones, mejorar los procesos de tienda y crear una mejor experiencia de cliente.
El recorrido de RFID de River Island comenzó en 2017 con un piloto de etiquetado y un foco claro en los recuentos de inventario. La precisión pasó de aproximadamente un 70–75 % a cerca del 98,5 %.
Del inventario preciso a la disponibilidad en tienda
River Island aprovecha los datos fiables con procesos de reposición. No basta con que un producto esté en la tienda: la talla correcta debe estar disponible en la sala de ventas cuando el cliente quiere comprarla.
El principio operativo es sencillo: el stock correcto, en el lugar correcto, en el momento correcto y en la ubicación correcta dentro de la tienda. Los recuentos semanales con RFID y la reposición inmediata generaron inicialmente un aumento de ventas de alrededor del 3,5 %. Con el proceso de refill plenamente integrado se añadió aproximadamente un 1 % más.
El valor no es solo financiero: los equipos trabajan con más eficiencia, los clientes esperan menos y el autocobro y la asistencia en compra resultan más sencillos.
Ampliar RFID a operaciones y experiencia de cliente
Con una mayor confianza en los datos, River Island ha ampliado RFID a procesos de entrada y salida, puertas de seguridad basadas en RFID, probadores interactivos, quioscos de disponibilidad y checkouts más rápidos.
Durante los cierres de tiendas relacionados con la COVID, RFID fue especialmente valioso. El stock de las tiendas pudo identificarse con confianza, devolverse a centros de distribución cuando era necesario y reasignarse a la demanda online.
Esta confianza también permite una posición de inventario más ligera: menos sobrestock, menos colchones y, aun así, más ventas gracias a movimientos de producto más precisos.
Construir capacidades paso a paso
Hoy RFID conecta retail, IT, compras y merchandising, finanzas, prevención de pérdidas, riesgos y cadena de suministro. Los datos serializados de cada artículo abren nuevas posibilidades de trazabilidad y localización rápida.
Para empezar, River Island recomienda comenzar en pequeño. El etiquetado RFID no funciona igual para todas las categorías. Un primer caso de uso claro crea un bloque sólido sobre el que se pueden añadir nuevos procesos.
La adopción es tan importante como la tecnología. Las nuevas funciones deben aportar un beneficio claro a los equipos de tienda e implicar a las personas desde el principio.
Nedap te acompaña en tu recorrido
En Nedap ayudamos a retailers globales a adoptar y escalar RFID con éxito, ofreciendo precisión de stock en tiempo real, mejor disponibilidad de productos en todos los canales y operaciones más inteligentes. Así, las marcas pueden mejorar sus procesos, estén donde estén en su recorrido.
