Nedap lleva la conversación sobre inteligencia de inventario a Milán. Objetivo: de los datos a la acción

Traducción del artículo escrito y publicado por Pambianco News.  

En retail, la brecha entre la ambición omnicanal y la ejecución sigue siendo uno de los retos más complejos de resolver. Los clientes se mueven hoy con naturalidad entre tiendas físicas, e-commerce, redes sociales y marketplaces. Esperan un servicio coherente, disponibilidad de producto y tiempos de respuesta rápidos. Pero para que el comercio unificado funcione realmente en la operación, no basta con sumar más canales. Los retailers necesitan una fuente de verdad fiable, actualizada y compartida.

Esta fue la premisa de la mañana del 20 de mayo en Don Lisander, en Milán, donde Nedap reunió a un selecto grupo de ejecutivos de retail y moda en un executive roundtable con almuerzo, titulado Driving Unified Commerce: From Real-Time Inventory to Results. En el centro del evento estuvieron el caso de estudio de Capri Group y una mesa redonda moderada por Camilla Antonioni, periodista de Pambianco. 

El objetivo era explorar qué se necesita para transformar la visibilidad del stock en resultados de negocio medibles. En lugar de una presentación comercial, el evento se diseñó como una conversación entre profesionales que se enfrentan cada día a los mismos retos: precisión del stock, ejecución operativa, disponibilidad de producto, gestión de stock, experiencia del cliente y conversión de datos en decisiones. Nedap quiere seguir desarrollando este formato en Italia, creando nuevas oportunidades de diálogo sobre la evolución del retail y sus retos operativos.

La mañana comenzó con la entrevista “Capri Group x Nedap: How Inventory Intelligence is Shaping the Future,” dirigida por Sjoerd Dijkstra, Sales Director Italy de Nedap, junto con el equipo directivo de Capri Group: el COO Marco Buono y los CEOs Salvatore y Francesco Colella. El grupo, propietario de las marcas Alcott y Gutteridge, compartió cómo, con el apoyo de las soluciones de Nedap, transformó el stock de un reto operativo en un motor de eficiencia y crecimiento. 

Un nuevo papel para la tienda física

“Tenemos alrededor de 250 tiendas entre nuestras dos marcas y somos una compañía 100 % retail, con actividad principalmente en Italia”, explicó Salvatore Colella. Subrayó que la organización siempre ha estado profundamente enfocada en retail.

“Hoy estamos racionalizando nuestra red retail y la huella de nuestras tiendas, tanto en tamaño como en ubicación. Muchos centros comerciales ya no son tan atractivos como antes, muchos centros históricos han cambiado, y nos estamos adaptando igual que muchos retailers”.

En este nuevo escenario de retail, la tienda física sigue siendo fundamental, pero su papel está evolucionando.

“Para nosotros, poner al cliente en primer lugar significa algo tangible”, añadió Colella. 

La RFID como motor de crecimiento

La historia del Grupo Capri llevó naturalmente la conversación hacia la RFID.

Francesco Colella explicó que RFID llevaba años en la agenda de la compañía, pero que para implementarla con éxito a escala hacían falta tanto el momento adecuado como el partner adecuado.

“RFID era algo que llevábamos mucho tiempo considerando. Antes, realizar inventarios precisos en tienda requería un esfuerzo importante de personal y, aun así, las cifras nunca terminaban de cuadrar. La introducción de RFID y de un partner como Nedap nos permitió hacer realidad esta visión, en el momento adecuado y con un nivel de precisión que realmente nos sorprendió”.

Según Capri Group, los beneficios van mucho más allá de la precisión del stock e impactan en todo el modelo de ventas.

“Nuestro negocio online prepara pedidos tanto desde el centro de distribución central como desde nuestras tiendas”, explicó el CEO. “La división es aproximadamente 70/30: el 70 % procede de la logística y el 30 % de las tiendas. Antes de RFID, una parte significativa de ese 30 % se perdía porque productos que parecían disponibles en realidad no lo estaban. RFID redujo drásticamente este problema”.

El alcance del impacto es significativo.

“Todo esto aplica a 15 millones de prendas”, enfatizó Salvatore Colella. “Más allá del impacto financiero, el verdadero valor está en el cliente. Antes, un envío fallido generaba problemas de atención al cliente y una serie de complicaciones adicionales”.

El evento comenzó con un caso de estudio en directo con los CEOs y el COO de Capri Group

Implementación y impacto operativo

Marco Buono explicó el aspecto operativo del proyecto y el proceso de implementación con Nedap.

“En seis meses desplegamos la primera marca, Gutteridge: 80 tiendas y 2 millones de artículos”, dijo. “Los factores clave de éxito fueron tanto técnicos como operativos: la facilidad de integración, la usabilidad del software tanto en la sede central como en las tiendas, y el sólido soporte del equipo de Nedap”.

El impacto en los niveles de stock fue inmediato.

“Contar con una gestión precisa del stock en nuestras tiendas generó una reducción del 20 % del stock en tienda el año pasado”, afirmó Buono. “Este año ya estamos viendo una reducción adicional del 15 % sobre la reducción del año pasado. Antes siempre había incertidumbre sobre los datos. Hoy, como confiamos en los datos, podemos reducir la cobertura de stock con seguridad”.

La disponibilidad de datos fiables también ha mejorado la visibilidad sobre el robo, el fraude y las anomalías operativas.

“Al contar el stock cada semana, entendemos de inmediato si hay un problema en una tienda. Analizamos las cifras semanalmente y de nuevo al cierre de mes. Una semana concreta puede verse influida por eventos específicos, pero las tendencias mensuales hacen que los problemas sean muy claros”. 

De la estrategia a la ejecución

Tras la entrevista, el evento continuó con una mesa redonda que contó con ejecutivos y profesionales de las principales organizaciones de retail, moda, tecnología y omnicanalidad.

La conversación se centró en cuatro temas clave: 

• El estado del mercado retail italiano

• La relación entre la precisión del stock y el rendimiento del negocio

• La realidad operativa del comercio unificado

• Pasar de los datos a la acción

Uno de los temas iniciales que surgieron fue la brecha persistente entre la visión estratégica y la ejecución diaria.

La tienda física sigue siendo central, pero debe estar integrada de forma fluida con los canales online y otros canales. En este contexto, el stock ya no se considera una función logística, sino una palanca comercial. Una disponibilidad inexacta genera pedidos cancelados, interrupciones del servicio, roturas de stock y pérdida de confianza del cliente. Por el contrario, los datos de stock precisos se convierten en la base para aumentar ventas, reducir ineficiencias y fortalecer márgenes.

Diferentes casos de uso de RFID en segmentos de retail

La discusión también destacó cómo RFID aporta valor de manera diferente según el segmento de retail.

En el sector de la moda rápida, RFID permite la agilidad, la rotación de stock y el control de volumen.

En retail de lujo y de gama alta, RFID apoya las relaciones con los clientes y la calidad del servicio sin sustituir la experiencia de compra. En lugar de ello, permite a los asociados de tienda verificar rápidamente tallas, colores, disponibilidad en tiendas cercanas y el inventario en almacenes locales, creando una experiencia de cliente más fluida.

La importancia del stock dinámico

Otro tema clave fue la gestión dinámica del stock.

Los participantes coincidieron en que no existe una frecuencia universal para los recuentos de stock. Algunos modelos de retail requieren recuentos semanales, otros mensuales o estacionales, mientras que otros se benefician de una frecuencia variable impulsada por anomalías y necesidades del negocio. 

Sin embargo, todos coincidieron en algo: establecer y mantener una base fiable es esencial. Solo a partir de datos de confianza pueden los retailers tomar decisiones informadas sobre reposición, transferencias, asignación y operaciones ship-from-store.

Convertir datos en acción

Quizás el tema más discutido fue la transición de los datos a las decisiones.

Más información por sí sola no crea valor. Los datos solo se vuelven útiles cuando se traducen en acciones para los equipos de la sede y las tiendas.

Los participantes destacaron la necesidad de soluciones más integradas que simplifiquen las operaciones en lugar de añadir complejidad. Demasiados sistemas desconectados corren el riesgo de convertir el retail omnicanal en una carga operativa, mientras que las tiendas deben seguir centradas en las ventas y el servicio al cliente.

Mirando hacia el futuro

Aquí es donde entra en juego el trabajo de Nedap.

La compañía tecnológica neerlandesa desarrolla soluciones que mejoran la eficiencia operativa, con un foco particular en la gestión del stock y la visibilidad del stock en toda la supply chain. Sus soluciones RFID ayudan a los retailers a mejorar la precisión del stock, optimizar los niveles de stock, reducir pérdidas y aumentar la continuidad operativa.

Reducir el tiempo dedicado a actividades como los recuentos de stock o la recepción de stock desde los centros de distribución libera recursos, mejora la precisión de los datos y permite que los equipos de tienda se centren más en vender y atender a los clientes. 

Los participantes señalaron que la inteligencia artificial puede ser un importante acelerador, pero solo cuando se basa en datos fiables. Mientras no exista una visibilidad precisa de los productos, las ubicaciones y la disponibilidad, incluso los algoritmos más avanzados corren el riesgo de tomar decisiones equivocadas.

En este contexto, RFID se reconoció como una capa habilitadora fundamental, no solo para la gestión del stock, sino también para la trazabilidad de la supply chain, los pasaportes digitales de producto, los servicios posventa y una gestión de relaciones con clientes más inteligente. 

La mañana finalizó con un almuerzo informal, que permitió que las conversaciones continuaran más allá de la sesión formal.

El mensaje que surgió fue claro: el retail físico no está desapareciendo, pero debe evolucionar. Para hacerlo, los retailers necesitan datos fiables, procesos consistentes y herramientas capaces de transformar la visibilidad del stock en resultados de negocio medibles.

En otras palabras, el comercio unificado no se construye multiplicando canales. Se construye conectándolos a través de una única fuente de verdad compartida.