Cómo Capri Group prepara sus operaciones retail para el futuro con inteligencia de inventario

El retail sigue siendo un mercado exigente, pero Capri lo afronta con inversión y confianza. El grupo está abriendo nuevas tiendas, renovando las existentes e introduciendo conceptos actualizados para sus marcas. Más allá de Italia, Capri también está explorando nuevos mercados como Marruecos, donde la demanda de los consumidores y el crecimiento económico están creando oportunidades.

Una visión de futuro

Para el COO Marco Buono, el futuro del retail va más allá de la presencia física. “En la última década, el mercado se centró en bajar precios. Después del COVID, las cosas cambiaron. Los clientes buscan productos de mayor calidad y la sostenibilidad se está volviendo esencial. En Capri, empezamos este camino hace tres años y este año recibiremos nuestra primera certificación de sostenibilidad, incluso antes de que sea obligatoria en Italia.”

Las propias tiendas también están evolucionando. En lugar de almacenes llenos de stock, Capri las imagina como espacios experienciales, apoyados por tecnología y capacidades omnicanal. Si un producto no está en tienda, puede enviarse directamente al cliente. “La tienda debe ser una experiencia, no solo almacenamiento,” subraya Buono.

Nuestra solución

Del reto al cambio

Para respaldar esta visión, Capri necesitaba abordar un problema de larga duración: la precisión del inventario. Antes de implementar RFID, Capri dependía de etiquetas rígidas y conteos de stock anuales realizados por una empresa externa. La precisión era baja y las consecuencias eran significativas. Durante momentos clave de venta como Black Friday, a menudo había que cancelar pedidos online porque los sistemas mostraban artículos en stock que no estaban físicamente disponibles.

Capri decidió actuar con determinación. Seleccionó a Nedap como partner y adoptó un enfoque store-first para la implementación de RFID, centrándose directamente en la sala de ventas, donde el impacto en la rentabilidad y en la experiencia del cliente es mayor.

Capri decidió actuar con determinación. Seleccionó a Nedap como partner y adoptó un enfoque store-first para la implementación de RFID, centrándose directamente en la sala de ventas, donde el impacto en la rentabilidad y en la experiencia del cliente es mayor.

Rollout rápido y eficaz

La decisión resultó ser el inicio de una colaboración exitosa. En los tres meses posteriores al comienzo del proyecto, las tiendas Gutteridge ya estaban operativas con RFID. El rollout, dividido en fases, aportó aprendizajes valiosos que aceleraron la implementación en Alcott. En menos de diez meses, Capri está en camino de transformar toda su red de tiendas, impulsada por tecnología RFID avanzada en tiempo real. Los resultados hablan por sí solos.

Mejorar la experiencia de clientes y empleados

RFID también está transformando la experiencia diaria de clientes y empleados. Los shoppers ahora encuentran de forma fiable los productos que buscan, mientras RFID habilita futuras innovaciones como sistemas EAS basados en RFID y self-checkout en nuevas tiendas.

Mientras tanto, los empleados han adoptado la tecnología. “Normalmente, con un software nuevo, surgen problemas. Esta vez no hubo ninguno. Nuestro personal de tienda encuentra iD Cloud fácil de usar, y cada petición de ‘¿podemos hacer esto, podemos ver aquello?’ se responde con un ‘sí’. Está claro que la plataforma fue diseñada alrededor de las necesidades de las personas que trabajan en retail, haciendo que sus tareas diarias sean más sencillas y eficaces.” explica Buono.

Invertir con confianza

Para Capri Group, RFID se ha convertido en algo más que un proyecto tecnológico; es una base para el crecimiento y un símbolo de confianza renovada. La compañía sigue invirtiendo en el desarrollo de tiendas, respaldada por resultados de ventas diarios y una demanda creciente de partners B2B.

Como concluye Buono: “RFID nos ha dado la confianza para volver a invertir. Cuando clientes y partners solicitan tus productos cada día, sabes que estás en el camino correcto.”