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RFID para una gestión eficiente de devoluciones en Samsøe Samsøe
24 de junio • 6 min de lectura
Caso práctico
En general, las devoluciones forman parte habitual del retail, especialmente como servicio al cliente en un entorno omnicanal. Al mismo tiempo, unas tasas de devolución elevadas tienen un impacto negativo en la rentabilidad del retailer. Los productos son devueltos por clientes finales, tiendas propias o partners mayoristas por distintos motivos, por ejemplo excedentes de temporada, retiradas por problemas de calidad, reasignaciones por cambios locales en la demanda o devoluciones de artículos comprados online.
Samsøe Samsøe se asoció con Nedap para mejorar su proceso de gestión de devoluciones con tecnología RFID. La marca ya utilizaba RFID en sus tiendas y quería extender sus ventajas al almacén, especialmente para agilizar la gestión de devoluciones de producto procedentes de distintos canales, como e-commerce, tiendas propias y partners mayoristas.
Estudio de caso
Caso
El reto de Supply Chain de Samsøe Samsøe
Samsøe Samsøe gestiona en un mismo lugar productos devueltos desde distintos canales (tiendas propias, wholesale y e-commerce). El proceso tradicional de devoluciones basado en códigos de barras era laborioso, lento y propenso a errores, ya que exigía comprobaciones manuales para cada producto.
Nedap implementó una solución RFID a medida con el software iD Cloud Supply Chain, servicios de consultoría y una estación de trabajo RFID. Este enfoque automatiza el registro y la verificación de los artículos devueltos, acelerando significativamente su reincorporación al inventario disponible para la venta y aumentando la precisión. El sistema también permite análisis avanzados, con los que se pueden identificar tendencias, como devoluciones recurrentes, para optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
“Esta implementación de RFID ha agilizado significativamente nuestro proceso de devoluciones, lo que nos permite mantener una mayor precisión de inventario y reducir cuellos de botella operativos. Para las operaciones de Samsøe Samsøe, ha supuesto un cambio decisivo.”
Tommy Nimand
CFO de Samsøe Samsøe
Cómo Samsøe Samsøe utiliza Nedap iD Cloud
Samsøe Samsøe evaluó varias alternativas para agilizar su proceso de devoluciones, incluido un sistema manual basado en códigos de barras en el que los equipos procesan devoluciones con etiquetas de código de barras tradicionales. Aunque se valoró la integración con sus sistemas legacy de TI, la tecnología RFID combinada con la plataforma iD Cloud de Nedap resultó ser la solución óptima. Esta elección aprovecha la capacidad de RFID para registrar productos de forma ágil (lectura masiva y escaneo sin contacto) junto con las ventajas de una plataforma de software probada, fácil de usar y escalable. iD Cloud también se integra de forma fluida con los sistemas existentes de Samsøe Samsøe, minimizando interrupciones y maximizando la eficiencia.
Durante el proceso de devolución, cada artículo se comprueba para verificar la integridad de la etiqueta RFID y la calidad del producto. Si la etiqueta RFID está intacta y el producto está en condiciones de venta, el Electronic Product Code (EPC) se actualiza en iD Cloud EPCIS como devolución completada. Esta actualización garantiza que los registros de inventario sean precisos y que el artículo esté listo para revenderse. Si se detectan excepciones, se imprime una nueva etiqueta RFID. Con RFID, las devoluciones se gestionan más rápido y la productividad general de los empleados ha aumentado.
“La integración fluida de la solución en nuestro flujo de trabajo y los insights operativos obtenidos han superado nuestras expectativas. RFID ya no es solo una tecnología de tienda para nosotros; ahora es un facilitador clave en nuestra Supply Chain.”
Simeon Solarsky
Head of Information Technology en Samsøe Samsøe
Colaboración
Nedap controla dispositivos RFID proporcionados por partners de confianza. Estos puntos de lectura RFID inteligentes capturan automáticamente los productos dentro de las cajas, lo que permite a los operadores de almacén ver y evaluar los resultados, aumentar la precisión, reincorporar los artículos al stock de inmediato y automatizar el intercambio de datos.
- Software: iD Cloud Supply Chain, conectado con iD Cloud Store
- Servicios: consultoría, servicios de campo, integración de sistemas
- Hardware: estación de trabajo RFID
Resultados e impacto
Implementar tecnología RFID en el proceso de devoluciones mejora significativamente la eficiencia operativa, aumenta la disponibilidad de producto y reduce los casos de fraude en devoluciones. Para medir el éxito de la implementación de RFID, Samsøe Samsøe evalúa continuamente los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI):
Rapidez con la que los artículos devueltos vuelven al stock y a la venta Mide el tiempo transcurrido desde la devolución del artículo hasta su disponibilidad en inventario.
Disponibilidad de producto
Ahorro de tiempo logrado al utilizar RFID en lugar de códigos de barras Compara el tiempo medio de procesamiento por artículo o por orden de devolución antes y después de implementar RFID.
Eficiencia del proceso
Capacidad para detectar y reducir casos de fraude en devoluciones Documenta y analiza casos identificados como fraudulentos a partir de discrepancias en los datos de artículos y patrones de devolución.
Identificación de fraude
Inventory Engine
La plataforma
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