RFID per una gestione efficiente dei resi da Samsøe Samsøe

6 marzo 2025 • 6 min di lettura

Caso di successo

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I resi sono una componente normale del retail, soprattutto come servizio al cliente in un contesto omnicanale. Allo stesso tempo, tassi di reso elevati incidono negativamente sulla redditività del retailer. I prodotti vengono restituiti da clienti finali, negozi di proprietà o partner all’ingrosso per diversi motivi: rimanenze stagionali, richiami per problemi di qualità, riallocazione dovuta a variazioni della domanda locale o restituzione di prodotti ordinati online.

Samsøe Samsøe ha collaborato con Nedap per migliorare il processo di gestione dei resi con la tecnologia RFID. Già utilizzata nei negozi, l’RFID è stata estesa al magazzino, soprattutto per semplificare la gestione dei prodotti restituiti attraverso diversi canali, tra cui e-commerce, negozi e partner all’ingrosso.

Ilse Protsman

Responsabile marketing Retail

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Caso di successo

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La sfida di Samsøe Samsøe nella supply chain

Samsøe Samsøe gestisce in un unico luogo i prodotti restituiti da diversi canali: negozi di proprietà, vendita all’ingrosso ed e-commerce. Il tradizionale processo di reso basato sui codici a barre richiedeva molto lavoro manuale, era lento e soggetto a errori, con verifiche manuali per ogni prodotto.

Nedap ha implementato una soluzione RFID su misura che comprende il software iD Cloud Supply Chain, servizi di consulenza e una postazione RFID. Questo approccio innovativo automatizza la registrazione e la verifica degli articoli restituiti, accelerandone significativamente il reinserimento nelle scorte vendibili e migliorando l’accuratezza. Il sistema supporta anche analisi avanzate che permettono di individuare tendenze, come i resi ripetuti, per ottimizzare i processi e supportare le decisioni strategiche.

RFID Fireside Chat: il successo di Samsøe Samsøe nella supply chain

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“Questa implementazione RFID ha semplificato notevolmente il nostro processo di reso, consentendoci di mantenere una maggiore accuratezza dell’inventario e ridurre i colli di bottiglia operativi. Ha rappresentato una svolta per le operazioni di Samsøe Samsøe.”

Tommy Nimand

CFO di Samsoe & Samsoe · Tradotto dall’originale inglese.

Come Samsøe Samsøe utilizza Nedap iD Cloud

Samsøe Samsøe ha valutato diverse alternative per semplificare il processo di reso, tra cui un sistema manuale basato su codici a barre, in cui gli operatori gestiscono i resi con etichette tradizionali. È stata considerata anche l’integrazione nei sistemi IT esistenti, ma la scelta ottimale è risultata l’adozione della tecnologia RFID insieme alla piattaforma iD Cloud di Nedap. Questa scelta unisce la registrazione fluida dei prodotti tramite RFID, con letture massive e senza contatto, ai vantaggi di una piattaforma software collaudata, intuitiva e scalabile. iD Cloud si integra inoltre senza interruzioni con i sistemi esistenti di Samsøe Samsøe, riducendo al minimo le interruzioni operative e massimizzando l’efficienza.

Durante il processo di reso vengono controllate l’integrità del tag RFID e la qualità di ogni articolo. Se il tag è integro e il prodotto è in condizioni vendibili, l’Electronic Product Code (EPC) viene aggiornato nell’EPCIS di iD Cloud per registrare il reso completato. Questo aggiornamento mantiene accurati i registri di inventario e rende l’articolo pronto per la rivendita. In caso di eccezioni, viene stampato un nuovo tag RFID. Con l’RFID, i resi vengono gestiti più rapidamente e la produttività complessiva del personale è aumentata.

“L’integrazione fluida della soluzione nel nostro flusso di lavoro e le informazioni operative ottenute hanno superato le nostre aspettative. Per noi l’RFID non è più soltanto una tecnologia per il negozio: ora è un fattore abilitante fondamentale nella nostra supply chain.”

Simeon Solarsky

Responsabile IT di Samsoe & Samsoe · Tradotto dall’originale inglese.

Collaborazione

Nedap controlla i dispositivi RFID forniti da partner affidabili. Questi punti di lettura RFID intelligenti rilevano senza interruzioni i prodotti all’interno delle scatole, consentendo agli operatori di magazzino di visualizzare e valutare i risultati, aumentare l’accuratezza, reinserire immediatamente gli articoli nelle scorte e automatizzare lo scambio di dati.

Software: iD Cloud Supply Chain, collegato a iD Cloud Store
Servizi: consulenza, servizi sul campo, integrazione dei sistemi
Hardware: postazione RFID

Partnership

Samsøe Samsøe e Nedap hanno collaborato per definire il processo ottimale di gestione dei resi basato su RFID. Un sopralluogo, un workshop di avvio strutturato, una fase di progettazione dettagliata e il monitoraggio continuo dei KPI hanno assicurato un’implementazione senza interruzioni.

Scambio di dati

I negozi inviano al magazzino i dati dei resi, sotto forma di ordini di trasferimento, in tempo reale, così gli articoli restituiti possono essere verificati facilmente e rapidamente. I prodotti possono quindi tornare subito nelle scorte vendibili online o essere riallocati ad altri negozi in base alla domanda effettiva.

Pronto per l’integrazione completa

Pur funzionando attualmente come soluzione autonoma, il sistema è già collegato a iD Cloud Store per condividere dati anagrafici e ordini di spedizione. L’integrazione con ERP e WMS è prevista per la prossima fase del progetto, per migliorare ulteriormente l’interoperabilità e semplificare le operazioni.

Ottimizzazione continua

Il progetto segue un approccio strutturato, con aggiornamenti regolari, nuove funzionalità e aggiornamenti di sicurezza. Una collaborazione trasparente sostiene il successo a lungo termine. Monitorando costantemente i KPI, affrontando le sfide in modo proattivo e perfezionando i processi, Samsøe Samsøe e Nedap restano allineate e massimizzano l’impatto dell’RFID.

Risultati e impatto

L’implementazione della tecnologia RFID nel processo di reso migliora significativamente l’efficienza operativa e la disponibilità dei prodotti e riduce i casi di frode nei resi. Per misurare il successo dell’implementazione RFID, Samsoe Samsoe valuta costantemente i seguenti indicatori chiave di prestazione (KPI):