Come valorizzare i negozi nella tua strategia omnicanale con RFID

Il ruolo del negozio in un mondo omnicanale

Uno dei principali vantaggi dei negozi rispetto ai canali online è la possibilità per i clienti di immergersi nel tuo marchio con tutti e cinque i sensi.

È la musica che diffondi, il visual merchandising e la disposizione del negozio e, forse soprattutto, sono gli articoli che i clienti possono vedere, toccare e provare prima di acquistarli.

La tecnologia RFID può contribuire in modo significativo a valorizzare l'immagine del tuo marchio nei negozi fisici. Può migliorare l'esperienza in camerino, consentire suggerimenti personalizzati sui prodotti e velocizzare il pagamento.

Può persino raccontare il marchio attraverso display interattivi, sui quali i prodotti dotati di tag RFID possono essere appoggiati per attivare contenuti dedicati al prodotto.

Esistono molti casi d'uso della tecnologia RFID nei negozi. In questo capitolo ci concentreremo su quello che offre il vantaggio commerciale più significativo: utilizzare le scorte del negozio nei canali di vendita digitali.

Perché?

Perché unificare le scorte offre grandi vantaggi in termini di efficienza operativa, sostenibilità delle operazioni e vendite.

Quali servizi omnicanale vuoi offrire?

Ritiro in negozio (Click & Collect)
Chiamato anche BOPIS: i clienti acquistano online e ritirano i prodotti nel negozio che preferiscono.

Prenotazione in negozio (Click & Reserve)
I clienti possono prenotare online un prodotto, generalmente tra le scorte disponibili in negozio, e pagarlo in negozio

Acquisto online e ritiro all'esterno (Click & Curbside pick-up)
I clienti possono acquistare online e ritirare il prodotto tramite un servizio esterno al negozio, ad esempio un punto di ritiro in auto.

Prenotazione e prova (Click & Try)
I clienti possono prenotare un prodotto e scegliere direttamente un orario disponibile per un camerino, dove al loro arrivo troveranno anche altri suggerimenti di stile.

Ricerca in negozio (Click & Find)
I clienti selezionano un prodotto nell'app e visualizzano dove è disponibile all'interno del negozio.

Spedizione dal negozio
I clienti acquistano online e il prodotto ordinato viene spedito dal negozio al loro indirizzo di casa.

Ordine in negozio
I clienti possono ordinare modelli o taglie mancanti mentre sono in negozio e farseli spedire a casa.

Acquisto online, reso in negozio
Chiamato anche BORIS: i clienti acquistano online e possono restituire i prodotti in negozio.

I vantaggi di unificare le scorte

I clienti si aspettano di trovare gli articoli che desiderano, sia in un negozio fisico sia online. Per rispondere a queste aspettative, i retailer introducono diversi servizi omnicanale: spedizione a casa, spedizione al negozio, spedizione dal negozio, ritiro in negozio e varie opzioni di reso.

Senza RFID, i retailer tendono a separare l'inventario per canale: una parte per la rete di negozi fisici, una seconda per l'e-commerce e magari altre ancora per il wholesale, la logistica di terze parti o altri canali.

Quando domanda e offerta non sono allineate

Questa separazione nasce dalla crescita delle organizzazioni retail nel tempo, con team diversi responsabili di canali e scorte distinti.

Domanda e offerta sono spesso disallineate tra queste scorte separate, con forti variazioni nei livelli di inventario. Ad esempio, una maglietta rosa in taglia S destinata al retail potrebbe non essere riassortita nella rete di negozi a causa della scarsa domanda. Allo stesso tempo, la stessa maglietta è esaurita online.

I problemi di questo approccio a scorte separate sono evidenti.

Potresti avere articoli che rispondono alle esigenze e alle tempistiche del cliente, ma non riuscire a vederli o ad accedervi: rimangono separati, in attesa di essere venduti. Il problema nasce anche dalla difficoltà di condividere le scorte tra questi gruppi.

Per compensare, i retailer mantengono scorte di sicurezza eccessive. Purtroppo questo comporta clienti insoddisfatti, perdita di margine dovuta ai ribassi e un impatto ambientale evitabile, perché gran parte dell'invenduto finisce in discarica.

Sarebbe possibile rendere tutto l'inventario disponibile su tutti i canali?

Ma da dove si comincia per unificare le diverse scorte? 

Un primo passo importante è rendere l'inventario dei negozi fisici disponibile anche ai canali online. Questi comprendono e-commerce, app dei social media, app di acquisto, motori di ricerca e marketplace.

Perché usare le scorte del negozio per i canali digitali

Utilizzare le scorte del negozio per i canali digitali offre diversi vantaggi.

Ridurre la pressione sui centri di distribuzione

Quando i magazzini e i centri di distribuzione (DC) raggiungono il limite di capacità per motivi stagionali o altri fattori, i negozi possono fungere da piccoli centri di distribuzione locali.

Tempi di spedizione più brevi

Utilizzare i negozi come mini centri di distribuzione consente di evadere gli ordini più vicino al consumatore. Invece di partire da un DC, un ordine può essere ritirato da un corriere locale nella città del cliente. Questo riduce i tempi di trasporto, perché gli articoli vengono spediti dal negozio più vicino.

Vantaggio competitivo

Usare i negozi come mini centri di distribuzione può offrire un vantaggio competitivo. Un programma omnicanale completo, con servizi come la consegna dell'ultimo miglio o in giornata, può influenzare la scelta del cliente tra te e un altro retailer online. E non è solo più rapido: spedire da un luogo vicino al consumatore può essere anche più sostenibile, un aspetto sempre più importante per i clienti.

Più vendite con margini più alti

Come già detto, usare le scorte del negozio è un primo passo importante per unificare tutto lo stock in un unico insieme. Inoltre, gestendo allo stesso modo l'inventario dei canali fisici e online, crei più opportunità di vendita su entrambi.

Questo riduce la necessità di vendite di fine serie e permette ai retailer di vendere di più senza sacrificare i margini.

Soprattutto a fine stagione, quando le scorte residue sono distribuite tra centri di distribuzione e negozi, poter vendere a prezzo pieno perché conosci la posizione di ogni prodotto fa la differenza.

Cosa aggiunge la tecnologia RFID alla mia strategia omnicanale?

È vero: i retailer possono già avere una strategia omnicanale senza RFID.

Molti retailer utilizzano un sistema di gestione degli ordini (OMS) per attuare la propria strategia omnicanale. L'OMS semplifica e automatizza l'elaborazione degli ordini, indirizzandoli ai diversi centri di evasione, compresi DC e negozi.

In base al servizio omnicanale che il retailer vuole offrire, RFID può dare a questi processi la visibilità a livello di singolo articolo e l'efficienza operativa necessarie. Qual è quindi il suo contributo?

RFID offre tre vantaggi a qualsiasi operazione omnicanale:

1. Riduce gli ordini suddivisi e gli annullamenti
2. Riduce le soglie di scorta di sicurezza
3. Rende più fluidi i processi omnicanale

Approfondiamo ciascun vantaggio.

Ridurre gli ordini suddivisi e gli annullamenti

Quando un retailer ha un'accuratezza dell'inventario del 70%, il sistema di gestione degli ordini può assegnare un ordine e-commerce a un negozio. Ma se i dati sono imprecisi, il negozio potrebbe non avere tutti gli articoli: ne evade solo una parte, rifiuta il resto e il sistema sceglie il successivo negozio più adatto per completare l'ordine.

Nel migliore dei casi, questo genera una spedizione suddivisa; in molti altri, l'ordine viene annullato.

Le spedizioni suddivise non sono solo un'esperienza negativa per il cliente, che vorrebbe ricevere tutto insieme, ma anche un costo per i retailer. Con le tariffe dei pacchi raddoppiate negli ultimi anni, rappresentano uno spreco evitabile di tempo e denaro.

Ridurre le scorte di sicurezza

Se i retailer non hanno RFID ma vogliono comunque usare l'inventario del negozio per i canali online, introducono una scorta di sicurezza. 

Le soglie di sicurezza, chiamate anche scorte di sicurezza, servono a garantire la disponibilità di un prodotto. Ad esempio, una scorta di sicurezza pari a cinque significa che un OMS può indirizzare un ordine a un negozio solo se ci sono almeno cinque articoli disponibili. Oppure, il cliente online può vedere e acquistare un articolo in un determinato negozio solo quando il retailer sa di averne cinque.

Come aumentare la disponibilità dei prodotti online senza applicare soglie di sicurezza

Combinare le scorte dei DC e dei negozi

Il business case per combinare le scorte dei centri di distribuzione e dei negozi diventa sempre più evidente.

Se entri in un negozio e trovi un solo top rosa in taglia S, ti aspetti uno sconto. Ma se lo stesso top è presente in 200 negozi, improvvisamente hai scorte sufficienti per soddisfare la domanda a prezzo pieno. RFID offre una visibilità dell'inventario completa, permettendoti di vendere la merce con un margine più alto.

Operazioni omnicanale più fluide

Con l'introduzione di tutti questi nuovi processi, cambia anche il ruolo del negozio. Fortunatamente RFID offre molte funzionalità che rendono più fluide le nuove operazioni omnicanale. Il personale può usarla per:

• Trovare rapidamente gli articoli
• Assegnare uno stato agli articoli
• Gestire i resi

Ricorda che integrare queste nuove attività nei negozi non è un compito da svolgere nei ritagli di tempo. Nei negozi più grandi, generalmente all'avanguardia nell'omnicanalità, è un lavoro a tempo pieno.

Approfondiamo i tre casi d'uso più frequenti quando i retailer utilizzano i negozi per le operazioni omnicanale.

Trovare gli articoli

Tutti i lettori RFID portatili possono fornire un feedback tattile: possono cioè vibrare ed emettere un suono. Il personale può usare questa funzione per cercare un prodotto specifico. Più ti avvicini al prodotto, più intensa sarà la vibrazione e più frequente il segnale acustico. 

Questa funzione offre un grande vantaggio nelle operazioni di negozio quotidiane. Ad esempio, aiuta il personale a trovare una taglia specifica per un cliente o gli articoli di una lista, come i prodotti da restituire a fine stagione.

Nelle operazioni omnicanale, trovare nel magazzino del negozio gli articoli destinati agli ordini online rende il prelievo e l'imballaggio molto più rapidi e semplici. Ed è una grande soddisfazione ritrovare un articolo che pensavi di non avere per un ordine online!

Guarda il video qui sotto per scoprire come cercare gli articoli nell'app iD Cloud:

Assegnare uno stato agli articoli

Con RFID puoi assegnare uno stato a ogni singolo articolo.

Lo stato indica che il prodotto si trova in una condizione particolare. Ad esempio, potrebbe essere danneggiato, esposto su un manichino o prestato a terzi.

Circa il 90% degli articoli in negozio non presenta condizioni particolari ed è pronto per la vendita. Ma per offrire un'esperienza di acquisto centrata sul cliente devi considerare anche il restante 10%, che richiede maggiore attenzione. Oltre a sapere quali articoli si trovano nell'area di vendita o nel magazzino del negozio, lo stato dell'articolo aggiunge ulteriore contesto.

Spieghiamo la gestione degli stati attraverso due casi d'uso principali delle operazioni omnicanale:

1. Ordini con ritiro in negozio. Gli articoli destinati al ritiro in negozio sono particolari: si trovano nel negozio ma non sono vendibili e spesso sono già stati pagati. Soprattutto durante un inventario, è opportuno escluderli dall'inventario contabile. Assegnare loro uno stato, come «riservato», informa il sistema RFID che non devono essere inclusi nel conteggio dell'inventario.

Quando gli ordini con ritiro in negozio vengono spediti dal DC al negozio, questi stati possono essere assegnati in blocco già nel centro di distribuzione.

2. Escludere prodotti dalle scorte disponibili. La presenza di un prodotto in negozio non significa necessariamente che sia pronto per la vendita. Gli articoli esposti, ad esempio su un manichino o in una vetrina, generalmente non sono immediatamente disponibili. Con uno stato come «in esposizione» puoi escluderli tutti dalle scorte vendibili.

In sintesi, gli stati arricchiscono i dati di inventario in tempo reale con il contesto necessario per rendere tutto l'inventario disponibile all'e-commerce.

Gestire i resi in negozio

L'acquisto online con reso in negozio (BORIS) è fondamentale per i retailer: consente ai clienti di restituire gli acquisti online in un negozio fisico, risparmiando tempo e fatica e riducendo il numero di resi da gestire tramite spedizione.

Con RFID, i retailer possono identificare rapidamente l'articolo restituito, verificare che sia stato acquistato presso di loro e accertarsi che sia ancora in buone condizioni. Si elimina così la necessità di scansionare e smistare manualmente gli articoli, attività che possono richiedere tempo ed essere soggette a errori.

RFID rende più efficiente il processo di reso in negozio in due modi:

• Limita le frodi sui resi
• Contribuisce a unificare le scorte

Limitare le frodi sui resi

RFID previene le frodi sui resi fornendo ai retailer informazioni dettagliate su ogni articolo dell'inventario, tra cui il numero identificativo univoco, la data di acquisto e lo storico delle posizioni.

Queste informazioni consentono di tracciare i movimenti degli articoli dall'acquisto al completamento del reso. Ad esempio, se qualcuno restituisce articoli mai acquistati, i retailer possono segnalare le transazioni e adottare misure per prevenire frodi future.

Contribuire all'unificazione delle scorte

Con RFID è più semplice aggiornare i livelli delle scorte dopo un reso, rendendo rapidamente disponibili gli articoli restituiti.

Questo ci riporta al tema iniziale: superare la separazione dell'inventario. Se hai visibilità dell'inventario in tempo reale, non conta dove è stato venduto il prodotto restituito: in un altro negozio, online o persino da terzi.

Conclusione: i vantaggi di RFID per la tua strategia omnicanale

I retailer possono perseguire una strategia omnicanale anche senza RFID, ma i vantaggi commerciali che questa tecnologia offre sono fondamentali.

Basta scorte separate

Un articolo può essere ancora disponibile nella rete di negozi pur risultando esaurito online. Unificare le scorte dei negozi e dei DC, ed eventualmente anche le altre, ti permette di vendere di più.

Basta scorte bloccate

Invece di bloccare i prodotti in negozio come scorta di sicurezza per l'e-commerce, lasciandoli a prendere polvere, puoi renderli disponibili per la vendita online. Si vendono con margini più alti, riducendo le scorte invendute e gli sprechi. 

Usare i negozi come mini centri di distribuzione

Usare i negozi come mini centri di distribuzione riduce la pressione sui DC, accelera i tempi di trasporto e può rendere più sostenibile l'evasione degli ordini.

Meno riassegnazioni, suddivisioni e annullamenti degli ordini

RFID offre l'accuratezza delle scorte necessaria per tornare a fidarsi dei dati di inventario. Questo significa non dover più suddividere, riassegnare o annullare gli ordini. 

Operazioni di negozio più fluide

RFID ottimizza molti processi in negozio. Rende più rapidi i conteggi dell'inventario e più efficienti la ricerca degli articoli e il riassortimento. Con funzionalità avanzate come la gestione degli stati puoi escludere articoli dalle scorte disponibili e migliorare davvero la tua operatività omnicanale. Infine, usare RFID alla cassa (POS) velocizza il pagamento e la gestione dei resi.

Più vendite

Infine, RFID aumenta le vendite online, perché rende disponibili sui canali digitali più prodotti rispetto a prima.