Come iniziare con RFID: guida passo passo per il retail di abbigliamento

Molti marchi e retailer leader nel mondo stanno adottando la tecnologia RFID. Altri, però, esitano e si chiedono quali vantaggi possano ottenere. E tu? Stai valutando se investire in RFID?

Soprattutto nei periodi di incertezza, i retailer devono stabilire delle priorità. La lista di progetti e attività da completare è lunga. La tua organizzazione non ha ancora implementato RFID per uno dei motivi seguenti? 

• «Al momento abbiamo altre priorità interne.»
• «Non abbiamo risorse interne o un responsabile per gestire il progetto.»
• «Non comprendiamo chiaramente tutti i vantaggi di RFID per l'attività.»
• «È positivo che altri retailer la usino, ma come sappiamo che funzionerà per noi? Siamo diversi.»
• «RFID coinvolge così tanti punti: da dove cominciamo?»

Non sei certo l'unico. Vediamo cosa sta accadendo sul mercato e come si inserisce RFID in questo contesto.

Se vuoi passare subito alla guida pratica, vai al capitolo 5, «Guida passo passo per iniziare con RFID», nel menu a lato della pagina.

Mercato e consumatore

L'incertezza globale richiede innovazione

L'inizio di questo decennio è stato segnato dalla pandemia, che ha accelerato l'adozione degli acquisti online di circa quattro o cinque anni. I retailer hanno puntato a reinventare l'esperienza in negozio e hanno reagito introducendo ampiamente servizi omnicanale.

Nel contesto di incertezza globale che continuiamo ad affrontare, i retailer riconoscono la necessità di migliorare l'accuratezza dei dati sulle scorte: ogni articolo conta quando si lavora con inventari più snelli. Una visibilità chiara su ciò che si trova nei negozi e nella supply chain è la base per garantire la disponibilità della merce, fisicamente in negozio e digitalmente online.

Stare al passo con il consumatore

Con l'affermazione dello «zero consumer», come lo definisce McKinsey, i consumatori acquistano sempre più su canali diversi, mostrano poca fedeltà e si aspettano spedizioni rapide e prodotti sostenibili. È evidente che evitare esperienze di acquisto negative sia fondamentale per continuare ad avere successo. In un mercato altamente competitivo, dove i retailer si contendono la spesa di consumatori molto esigenti, l'accuratezza dell'inventario come base per garantire la disponibilità dei prodotti su tutti i canali è indispensabile per offrire l'esperienza omnicanale che tutti desideriamo.

La tecnologia di identificazione a radiofrequenza (RFID) offre una soluzione efficace a questa sfida. Per sfruttarne al massimo i vantaggi, molti retailer iniziano con un progetto pilota. Il percorso verso un'implementazione riuscita richiede pianificazione strategica, coinvolgimento degli stakeholder, apprendimento iterativo e un piano di estensione rapido.

Definire una roadmap RFID

RFID può diventare complessa rapidamente. È quindi essenziale iniziare su piccola scala, adottare un approccio pragmatico ed estenderlo con criterio nel tempo. Una volta creata una base di dati sulle scorte accurati, puoi definire la roadmap RFID e le sue fasi. 

Implementare RFID è una scelta strategica che consente di valorizzare altri investimenti e ottenere ulteriori informazioni. 

In genere, i retailer verificano le scorte una o due volte all'anno. Già dal giorno successivo al controllo, però, l'accuratezza dei dati inizia a diminuire fino alla verifica seguente. I team interni necessari per approfondire RFID sono già presenti, perché queste attività vengono svolte regolarmente. 

Con un approccio iniziale semplice e mirato, un retailer può implementare RFID con un team snello guidato da un project manager. Con il supporto del partner RFID giusto, può costruire un business case che tracci la direzione futura.

Dimostrare il valore di RFID significa guardare ai numeri

I retailer che valutano se RFID sia adatta alla propria attività decidono sulla base di un business case mirato, confrontando il capitale investito con i vantaggi di casi d'uso selezionati. Che cosa significa migliorare l'accuratezza delle scorte con RFID?

Una maggiore accuratezza migliora la disponibilità dei prodotti e, di conseguenza, le vendite. L'aumento deriva dalla disponibilità di una gamma di taglie più completa per tutti i modelli. Diversi progetti di verifica del concetto con retailer globali mostrano le tendenze sull'accuratezza e sull'incremento delle vendite riportate nella tabella seguente.

Mantenere l'accuratezza delle scorte è una vera sfida per i retailer senza RFID. Le inesattezze si accumulano a causa di furti, errori nelle consegne da e verso il DC, errori nei processi ed etichettatura scorretta. Senza RFID, l'accuratezza tende a essere più bassa proprio quando serve di più: nei picchi di vendita. Spesso viene ripristinata subito dopo l'inventario del nuovo anno, quando la spesa dei consumatori tende a diminuire.

Gli articoli che devono essere sempre disponibili hanno un impatto molto maggiore sulle vendite quando vengono riassortiti più spesso grazie a RFID. Nei picchi di vendita, i retailer che usano RFID possono correggere rapidamente le discrepanze, offrendo ai clienti un assortimento completo nei momenti più importanti.

L'inventario impreciso costa almeno due volte

Il costo dei dati imprecisi sulle scorte si accumula nel tempo, aumentando le rotture di stock e gli annullamenti degli ordini. Questo genera vendite perse e, soprattutto, può deludere i clienti. 

I retailer che usano RFID per gestire le scorte riferiscono che un aumento del 3-4% nell'accuratezza dei dati sulle scorte è correlato a un aumento dell'1% delle vendite. Nei picchi di vendita, per i retailer senza RFID queste differenze di accuratezza costano ancora di più in termini di potenziale di vendita perso.

RFID e preparazione all'omnicanalità

RFID abilita i servizi omnicanale. Una migliore visibilità delle scorte è la base per introdurre servizi come il ritiro in negozio (Click & Collect / BOPIS), la prenotazione in negozio (Click & Reserve / BORIS) o la spedizione dal negozio.

Di recente emerge un rapporto diretto tra l'adozione di RFID e il modo in cui i retailer ne valutano l'impatto sulle strategie omnicanale. Non implementarla significa rinunciare a:

• Soglie di scorta di sicurezza inferiori, con più articoli vendibili online
• Ritiro in negozio (BOPIS) rispetto alla spedizione al negozio
• Priorità alle scorte a lenta rotazione

I vantaggi a monte della supply chain retail

In seguito, RFID può essere usata anche a monte della supply chain. Un esempio evidente sono i vantaggi nel DC: le etichette RFID consentono scansioni efficienti della merce in entrata e in uscita. Ad esempio, tracciare la merce destinata ai partner wholesale o agli affiliati consente di verificare che non venga commercializzata tramite il mercato grigio.

In breve, puoi ricostruire il percorso di un EPC trovato in un luogo non autorizzato. Ancora meglio, puoi risalire ulteriormente la supply chain e far spedire i produttori direttamente al canale wholesale, eliminando i costi logistici del passaggio iniziale nel tuo DC.

Anche i clienti beneficiano di dati più ampi sulla supply chain, ad esempio per verificare la provenienza di un prodotto. Possono controllarne origine, autenticità, materiali e intero ciclo di vita attraverso i dati di tracciamento RFID.

Rafforzare la fedeltà rendendo i prodotti disponibili

RFID consente ai retailer di avere una visibilità completa della supply chain e di sapere nel dettaglio quali prodotti sono disponibili in quali negozi. Possono così assicurarsi che tutte le taglie siano presenti nell'area di vendita per i clienti.

In sintesi: senza RFID, i retailer continueranno a lavorare con dati sulle scorte imprecisi. Il costo dell'imprecisione è molteplice. Ma queste sono solo le prime perdite legate al mancato utilizzo di RFID. Quando la tecnologia viene integrata nell'organizzazione, si possono ottenere rapidamente ulteriori vantaggi operativi, nella supply chain o offrendo con fiducia più servizi ai clienti. Vuoi iniziare? Ecco come rendere efficace e vantaggioso il tuo percorso RFID:

Guida passo passo per iniziare con RFID

Inizia su piccola scala

Iniziare con RFID non richiede necessariamente di rivoluzionare subito i sistemi esistenti. Parti con un workshop insieme agli stakeholder e agli esperti del fornitore RFID scelto. L'obiettivo è creare un business case adatto alle tue esigenze e sfide: ad esempio incremento delle vendite, accuratezza dell'inventario e gestione delle differenze inventariali (shrinkage). È essenziale basarsi su esperienze retail recenti e confrontare i risultati con quelli di retailer simili. Un altro punto chiave è ridurre la complessità e concentrarsi su pochi casi d'uso. Estendere il progetto sulla base di risultati positivi è molto più gratificante che dover dimostrare continuamente il valore dell'investimento RFID.

Testa, impara e adatta

Definito il business case, è il momento di validarlo. Puoi iniziare selezionando un piccolo gruppo di negozi con merce già dotata di tag RFID, oppure prevedendo l'etichettatura in quei negozi. I prodotti possono essere etichettati nel centro di distribuzione (DC) o direttamente in negozio, secondo le esigenze operative. Questa fase precede l'implementazione su larga scala e procede passo passo per verificare che tutto funzioni come previsto.

In questa fase è fondamentale un approccio iterativo. Raccogli regolarmente i dati, valuta le prestazioni e apporta le modifiche necessarie. Questa flessibilità ti permette di perfezionare la soluzione RFID e ottenere i massimi vantaggi per la tua attività.

Estendi rapidamente

Una volta confermato il successo nei primi negozi, è il momento di estendere rapidamente il progetto. Seguendo il piano definito, puoi implementare la tecnologia RFID validata in tutti i negozi. È anche un'occasione per aggiungere funzionalità secondo necessità. In base ai casi d'uso, puoi andare oltre il conteggio e il riassortimento dell'inventario, fino a ricevere la merce o assegnare stati a specifici articoli.

Un altro passo importante è coinvolgere gli stakeholder giusti durante l'estensione. Nella nuova fase del retail, le priorità si spostano verso i servizi omnicanale e le relative funzionalità: visibilità delle scorte, gestione degli ordini e applicazioni mobili. Le organizzazioni riconoscono però la necessità di una maggiore collaborazione tra funzioni, perché:

1. Nessun reparto può fare tutto da solo,
2. RFID può offrire in futuro molti altri vantaggi ad altri reparti, e
3. Gli stakeholder possono facilitare il sostegno della direzione al progetto.

Nella nostra esperienza con diversi retailer abbiamo incontrato vari scenari che superano le tradizionali separazioni tra reparti. Ecco alcune delle aree da cui provengono gli stakeholder:

• E-commerce e omnicanalità
• Merchandising e allocazione
• IT e intelligence dei dati
• Logistica e supply chain
• Operazioni di negozio
• Gestione del cambiamento e formazione
• Prevenzione delle perdite e sicurezza
• Gestione della sostenibilità

Punta sull'adozione da parte degli utenti

I progetti RFID riusciti hanno generalmente una caratteristica in comune: sono adottati con convinzione dagli utenti, dalla direzione al personale di negozio. Forma quindi adeguatamente il team e assicurati che comprenda i vantaggi di RFID e il suo funzionamento. Il sostegno e la partecipazione attiva delle persone possono essere decisivi per il successo del progetto. 

Concentrati sull'esperienza del cliente

Uno dei motivi principali per cui i marchi implementano RFID è migliorare al massimo l'esperienza del cliente grazie a una visibilità completa delle scorte. RFID offre dati accurati sui livelli di inventario in tutti i canali, prevenendo le rotture di stock e migliorando l'esperienza di acquisto. Tieni sempre presente questo obiettivo mentre estendi RFID nell'organizzazione.

Conclusione

Per concludere, torniamo al potenziale della tecnologia di identificazione a radiofrequenza (RFID) nel dinamico mondo del retail, soprattutto nell'epoca dello «zero consumer». Questi consumatori sono esigenti, cambiano rapidamente le proprie preferenze e si aspettano un servizio eccellente.

La tua strategia retail dovrebbe partire su piccola scala, con un business case RFID ben costruito. Passa poi a una fase di test con disponibilità a imparare e ad apportare modifiche. Dopo aver validato i vantaggi, è il momento di estendere il progetto.

Ricorda però che non è un percorso individuale. Gli stakeholder dei diversi reparti devono essere coinvolti e comprendere gli ampi vantaggi di RFID. Formare i team di negozio perché la adottino e ne comprendano l'utilità sarà fondamentale per il successo dell'iniziativa.

In definitiva, tutto torna al miglioramento dell'esperienza del cliente. Con una visibilità completa delle scorte e una gestione efficiente dell'inventario, RFID ti permette di rispondere in tempo reale alle esigenze dello «zero consumer». L'obiettivo finale è un'esperienza di acquisto fluida e soddisfacente per ogni cliente, ogni volta.