Wie US-amerikanische und europäische Einzelhändler unterschiedliche Wege in der Verlustprävention gehen

Bevor wir starten, möchte ich betonen, dass es immer schwierig ist, verallgemeinerbare Aussagen zu treffen. Der Vergleich der Ansätze zur Verlustprävention in zwei große und komplexe Regionen bedeutet zwangsläufig, viele alltägliche Realitäten auszuklammern. Dennoch gibt es Muster, die es wert sind, genauer betrachtet zu werden, und diese Unterschiede scheinen die Art und Weise zu prägen, wie beide Märkte mit Shrink umgehen.

Hoe de Amerikaanse preventie van verlies profiteert van nationale samenwerking

Eine Sache, die mir besonders auffällt, ist wie strukturell „vereint“ die Vereinigten Staaten tatsächlich sind, wenn es um gesetzgebung und koordinierte Maßnahmen gegen retail losses geht. Wir sprechen oft von „dem europäischen Markt“, aber wenn es um Verlustprävention geht, agieren Einzelhändler in Europa noch immer meist auf Länderebene. Eine lokale Präsenz ist in der Regel erforderlich, um Fälle nachzuverfolgen und operativen Mehrwert zu schaffen, was zu einer sehr fragmentierten Landschaft führt.

In den USA arbeiten Staaten effektiver zusammen, und öffentliche Behörden: Strafverfolgungsbehörden, lokale Polizei und sogar das FBI sind aktive Partner bei der Bekämpfung von Verlusten. Europa ist einfach nicht auf die gleiche Weise organisiert. Es gibt nationale und regionale Initiativen, aber das Ausmaß der strukturellen Zusammenarbeit variiert stark.

Diese Frage stelle ich mir immer wieder: Sind die praktischen Vorteile der Verfolgung für US-Einzelhändler wirklich höher, oder geht es eher um Sichtbarkeit und Fokus?

Warum organisiertes Einzelhandelskriminalität in den USA mehr Aufmerksamkeit erhält

Diese intensivere Zusammenarbeit in den USA sorgt auch für ein anderes: Medienpräsenz. Erfolgreiche Interventionen, besonders im Zusammenhang mit organisierter Einzelhandelskriminalität, erhalten breite Aufmerksamkeit. Die Sichtbarkeit verstärkt die Dringlichkeit, was wiederum die Maßnahmen beschleunigt. Es entsteht eine Art Kreislauf, in dem Bewusstsein und Ergebnisse sich gegenseitig antreiben.

Kulturell unterscheiden sich die Einstellungen ebenfalls. Während in den USA Staaten im Allgemeinen anerkennen, dass Verkaufsverluste dem Geschäft erheblich schaden, ist die Wahrnehmung in Europa vielfältiger. Um diesen Unterschied zu veranschaulichen: In Teilen Skandinaviens ist es noch üblich, Kleidungsstücke vor Geschäften auf der Straße zu platzieren, während in Südeuropa es nicht ungewöhnlich ist, Waren in verschließbaren Plastikboxen aufzubewahren, die nur Mitarbeitende öffnen können. Dasselbe Kontinent – so unterschiedliche Ausdrucksformen der Risikobereitschaft.

Wie Einzelhändler ihre Loss-Prevention-Teams strukturieren

Ein weiterer bemerkenswerter Unterschied liegt in der Organisationsstruktur. Bei vielen amerikanischen Einzelhändlern ist Loss Prevention oder Asset Protection eine eigenständige Disziplin, die auf Führungsebene vertreten ist und Ressourcen für Innovationen bereitstellt. In Europa folgen einige Einzelhändler diesem Modell, doch viele verteilen die Verantwortung für die Verluste weiterhin auf Finanzen, Revision oder Betrieb.

Ich frage mich oft: Wird der Verlust durch Leerstände als 1) handhabbar wahrgenommen, als 2) nur eine Geschäftskosten verursacht, oder tut sich das Thema schlicht schwer, 3) genügend Managementaufmerksamkeit zu gewinnen?

Ich habe gesehen, dass Einzelhändler mit mehr als 400 Filialen nur zwei Ermittler beschäftigen, während einige US-Einzelhändler Hunderte von LP-Experten einsetzen. Es ist offensichtlich, dass ein wahrgenommener Mehrwert darin besteht, Verluste proaktiv zu analysieren und zu verhindern, doch der genaue Wert und die besten Methoden, ihn zu quantifizieren, erscheinen mir noch etwas schwer greifbar.

Der Einzelhandelsverlust ist in den USA tatsächlich höher oder erscheint nur prominenter?

Eine Frage, die immer wieder auftaucht, ist, ob der Verlust wirklich in den USA schlimmer ist oder ob ihm dort mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird. Ich habe noch keine endgültige Meinung dazu.

Was ist jedoch klar, ist, dass jeder Retailer, egal ob in Europa oder den USA, mit Verlusten zu kämpfen hat.

In meinem nächsten Artikel werde ich die Kennzahlen untersuchen, die Einzelhändler nutzen können, um ihre Verlustrisiko-Performance zu steuern. Für den Moment wünsche ich allen viel Erfolg beim bevorstehenden Verkaufszeitraum.