Cómo Under Armour elevó el estándar de prevención de pérdidas en Norteamérica

¿Cuál era el reto? 

Más precisión, mejor servicio y flexibilidad a largo plazo

La marca de moda deportiva ya contaba con una base sólida de vigilancia electrónica de artículos (EAS). Pero, con el tiempo, su equipo de protección de activos empezó a preguntarse si el nivel de servicio, la precisión del sistema y el coste de su configuración actual seguían siendo de primera categoría. Como marca construida alrededor del rendimiento y la innovación, Under Armour buscaba un enfoque de prevención de pérdidas que ofreciera mejores resultados hoy y, al mismo tiempo, mantuviera abierta la puerta a procesos en tienda habilitados por RFID en el futuro.

Capacidad RFID y visión de futuro

La configuración EAS existente de Under Armour funcionaba, pero el equipo vio una oportunidad de mejora. El objetivo no era simplemente sustituir un sistema por otro. Buscaban un socio y una tecnología capaces de ofrecer mayor precisión, mejor servicio y un enfoque de protección de activos más preparado para el futuro.

La capacidad RFID era una parte importante de esa visión. Under Armour se estaba preparando para habilitar gradualmente sus tiendas con RFID, pero todavía no estaba listo para utilizar RFID de forma completa en prevención de pérdidas y control de inventario. Por eso, iD Top de Nedap resultaba especialmente relevante.

iD Top es un lector EAS/RFID instalado en el techo que sustituye a los pedestales tradicionales que suelen colocarse en las salidas de las tiendas. Puede utilizarse hoy como sistema EAS independiente con capacidad RFID y, más adelante, integrarse en una solución RFID más amplia para el seguimiento de mercancía. Para Under Armour, esto ofrecía una forma práctica de mejorar la prevención de pérdidas desde ahora, creando a la vez un camino hacia una visibilidad a nivel de artículo más conectada en el futuro.

Un paso estratégico hacia una nueva tecnología de prevención de hurtos

Cambiar la tecnología de prevención de hurtos en toda una red de retail es una decisión importante. Antes de avanzar, el equipo de protección de activos de Under Armour necesitaba entender cómo funcionaba la tecnología de Nedap en la práctica y cómo trabajaba la empresa como socio.

El equipo revisó referencias del mercado y comprobó que las soluciones de Nedap se utilizaban ampliamente en Europa, además de que la compañía tenía una sólida reputación por su forma de colaborar. Ese punto era importante. Under Armour no buscaba solo una solución de hardware, sino un socio que pudiera apoyar el proyecto directamente y a través de su integrador, y que también aportara valor en conversaciones futuras sobre etiquetado, tecnología en tienda y necesidades de prevención de pérdidas.

¿Qué hizo destacar a nuestra solución?

Rendimiento e inteligencia 

El lector de techo iD Top de Nedap se instaló en la entrada de la tienda como solución de prevención de hurtos. Su rendimiento destacó rápidamente.

El sistema ofreció una gran precisión y fue capaz de filtrar etiquetas de competidores, que pueden provocar falsas alarmas en dispositivos EAS tradicionales. Esto ayudó a reducir alarmas innecesarias y dio al equipo de protección de activos más confianza en el rendimiento del sistema. Además, el coste era considerablemente inferior al de las alternativas que Under Armour había evaluado.

Para una empresa de retail con estándares elevados tanto en rendimiento de tienda como en experiencia del cliente, la solución tenía que hacer más que funcionar técnicamente. También debía encajar con el aspecto y la experiencia de la tienda.

Hardware compacto con una gran ventaja de diseño

La tecnología de prevención de pérdidas puede entrar en conflicto con el diseño de tienda. Los dispositivos grandes en las entradas, la infraestructura de seguridad visible o las medidas restrictivas sobre el producto pueden afectar a la experiencia del cliente y a cómo la marca quiere que se perciban sus tiendas.

Por eso, el diseño de iD Top fue una ventaja importante. En lugar de grandes pedestales EAS, la solución se monta en el techo. En comparación con el dispositivo EAS anterior de Under Armour, mucho más grande y visible, iD Top tiene aproximadamente el tamaño de un portátil y puede instalarse a unos tres metros de altura. 

El diseño compacto e instalado en el techo fue muy bien recibido por el equipo corporativo de diseño de tiendas de Under Armour. Ofrecía el rendimiento en prevención de pérdidas que el equipo de protección de activos necesitaba, sin comprometer la entrada de la tienda ni el entorno visual. Aunque el formato reducido inicialmente generó dudas sobre si la tecnología podría ofrecer el rendimiento necesario, la prueba demostró rápidamente que sí podía hacerlo.

Más precisión, mejor estética y menor coste

El piloto dio a Under Armour un resultado claro: una solución de prevención de pérdidas más precisa, más discreta visualmente y más rentable que la configuración anterior.

Esa combinación convirtió la solución de Nedap en una opción muy adecuada para las tiendas de Under Armour en Norteamérica. Tras la prueba exitosa, Under Armour adoptó la tecnología de Nedap como estándar norteamericano para sus iniciativas EAS. Según el estudio de caso original, todas las tiendas nuevas y remodeladas de Under Armour utilizaban soluciones de Nedap para EAS.

El proyecto también reforzó el valor de cuestionar el statu quo. Para Under Armour, probar un sistema EAS más pequeño, instalado en el techo y con capacidad RFID demostró que un mejor rendimiento no siempre requiere hardware más visible. Al mantenerse abierto a nuevas tecnologías y validarlas en tienda, el equipo de protección de activos encontró una solución que apoyaba el rendimiento operativo, el diseño de tienda y la preparación futura para RFID. La colaboración con Nedap durante todo el proyecto fue mencionada como un gran beneficio.

El resultado fue un enfoque de prevención de pérdidas diseñado para el entorno de tienda actual y preparado para acompañar los próximos pasos de Under Armour hacia procesos de retail más conectados.