Come Under Armour ha alzato il livello della prevenzione delle perdite in Nord America

Qual era la sfida? 

Maggiore accuratezza, un servizio migliore e flessibilità a lungo termine

Il brand di abbigliamento sportivo disponeva già di una solida base di sorveglianza elettronica degli articoli. Con il tempo, però, il team di protezione dei beni ha iniziato a chiedersi se il livello di servizio, l’accuratezza del sistema e i costi della soluzione esistente fossero ancora i migliori disponibili. Come brand fondato sulle prestazioni e sull’innovazione, Under Armour cercava un approccio alla prevenzione delle perdite capace di offrire risultati migliori nell’immediato, lasciando aperta la strada a operazioni in negozio supportate dall’RFID in futuro.

Funzionalità RFID e prospettive future

La soluzione EAS esistente di Under Armour funzionava, ma il team vedeva un’opportunità di miglioramento. L’obiettivo non era semplicemente sostituire un sistema con un altro, bensì trovare un partner e una tecnologia capaci di supportare una maggiore accuratezza, un servizio migliore e un approccio alla protezione dei beni più orientato al futuro.

Le funzionalità RFID erano una parte importante di questa visione. Under Armour si stava preparando a dotare progressivamente i suoi negozi di queste funzionalità, ma non era ancora pronta a sfruttare pienamente l’RFID per la prevenzione delle perdite e il controllo dell’inventario. Per questo iD Top di Nedap era particolarmente interessante.

iD Top è un lettore EAS/RFID montato a soffitto che sostituisce le tradizionali antenne a piedistallo solitamente installate alle uscite dei negozi. Può essere utilizzato subito come sistema EAS autonomo con funzionalità RFID e successivamente integrato in una soluzione RFID più ampia per il tracciamento della merce. Per Under Armour, questo offriva un modo concreto per migliorare subito la prevenzione delle perdite, creando al contempo un percorso verso una visibilità a livello di singolo articolo più connessa in futuro.

Una scelta strategica verso una nuova tecnologia antitaccheggio

Cambiare la tecnologia antitaccheggio in una rete di negozi è una decisione importante. Prima di procedere, il team di protezione dei beni di Under Armour doveva capire come si comportasse la tecnologia di Nedap sul campo e come l’azienda lavorasse in qualità di partner.

Il team ha esaminato i riscontri del mercato e ha scoperto che le soluzioni Nedap erano ampiamente utilizzate in Europa e che l’azienda godeva di un’ottima reputazione per la collaborazione. Per loro era importante. Under Armour non cercava soltanto una soluzione hardware, ma un partner capace di supportare il progetto sia direttamente sia attraverso il proprio integratore, contribuendo anche alle future discussioni sull’etichettatura, sulla tecnologia in negozio e sulle esigenze di prevenzione delle perdite.

Cosa ha distinto la nostra soluzione?

Prestazioni e intelligenza 

Il lettore a soffitto iD Top di Nedap è stato installato all’ingresso del negozio come soluzione antitaccheggio. Le sue prestazioni si sono subito distinte.

Il sistema offriva un’elevata accuratezza ed era in grado di filtrare i tag dei concorrenti, che possono provocare falsi allarmi nei dispositivi EAS tradizionali. Questo ha contribuito a ridurre gli allarmi non necessari, aumentando la fiducia del team di protezione dei beni nelle prestazioni del sistema. Anche il costo era nettamente inferiore rispetto alle alternative concorrenti valutate da Under Armour.

Per un retailer con standard elevati sia per le prestazioni del negozio sia per l’esperienza del cliente, la soluzione doveva andare oltre il semplice funzionamento tecnico. Doveva anche integrarsi con l’estetica e l’atmosfera del negozio.

Hardware compatto, un grande vantaggio per il design

La tecnologia di prevenzione delle perdite può talvolta entrare in conflitto con il design del negozio. Dispositivi ingombranti agli ingressi, infrastrutture di sicurezza visibili o misure restrittive sui prodotti possono influire sull’esperienza del cliente e sull’atmosfera che un brand desidera creare nei propri negozi.

Per questo il design di iD Top rappresentava un vantaggio significativo. Al posto di grandi antenne EAS a piedistallo, la soluzione viene montata a soffitto. Rispetto al precedente dispositivo EAS di Under Armour, molto più grande e visibile, iD Top ha all’incirca le dimensioni di un computer portatile e può essere installato a circa dieci piedi di altezza. 

Il design compatto con montaggio a soffitto è stato accolto positivamente dal team centrale di Under Armour responsabile del design dei negozi. Offriva le prestazioni di prevenzione delle perdite richieste dal team di protezione dei beni, senza compromettere l’ingresso o l’aspetto del negozio. Sebbene le dimensioni ridotte avessero inizialmente sollevato dubbi sulla capacità della tecnologia di offrire le prestazioni richieste, il test ha rapidamente dimostrato che ne era in grado.

Maggiore accuratezza, migliore estetica e costi inferiori

Il progetto pilota ha dato a Under Armour un risultato chiaro: una soluzione di prevenzione delle perdite più accurata, più discreta dal punto di vista visivo e più conveniente rispetto alla configurazione precedente.

Questa combinazione rendeva la soluzione Nedap particolarmente adatta ai negozi nordamericani di Under Armour. Dopo il successo del test, Under Armour ha adottato la tecnologia Nedap come standard per le iniziative EAS in Nord America. Al momento della pubblicazione del caso di successo originale, tutti i negozi Under Armour nuovi e ristrutturati utilizzavano soluzioni EAS di Nedap.

Il progetto ha inoltre confermato il valore di mettere in discussione lo status quo. Per Under Armour, testare un sistema EAS più compatto, montato a soffitto e dotato di funzionalità RFID ha dimostrato che prestazioni migliori non richiedono necessariamente hardware più visibile. Rimanendo aperto alle nuove tecnologie e verificandole in negozio, il team di protezione dei beni ha trovato una soluzione capace di supportare le prestazioni operative, il design del negozio e la futura adozione dell’RFID. La collaborazione con Nedap durante l’intero progetto è stata citata come un grande vantaggio.

Il risultato è stato un approccio alla prevenzione delle perdite pensato per i negozi di oggi e pronto a supportare i prossimi passi di Under Armour verso operazioni retail più connesse.