Prevenzione delle perdite: i diversi approcci dei retailer negli Stati Uniti e in Europa

Prima di entrare nel tema, è importante sottolineare quanto sia difficile generalizzare. Confrontare gli approcci alla prevenzione delle perdite in due regioni grandi e complesse significa inevitabilmente tralasciare molte realtà quotidiane. Esistono comunque tendenze che meritano attenzione e differenze che sembrano influenzare il modo in cui entrambi i mercati affrontano le differenze inventariali (shrinkage).

Come la collaborazione nazionale sostiene la prevenzione delle perdite negli Stati Uniti

Mi colpisce quanto gli Stati Uniti siano strutturalmente “uniti” quando si parla di legislazione e misure coordinate contro le perdite nel retail. Parliamo spesso di “mercato europeo”, ma nella prevenzione delle perdite i retailer europei operano ancora prevalentemente Paese per Paese. Per seguire i casi e ottenere risultati operativi serve in genere una presenza locale, e questo crea un panorama molto frammentato.

Negli Stati Uniti, gli Stati collaborano più efficacemente e le autorità pubbliche, dalle forze dell’ordine alla polizia locale fino all’FBI, partecipano attivamente al contrasto delle differenze inventariali. L’Europa non è organizzata allo stesso modo. Esistono iniziative nazionali e regionali, ma il livello di collaborazione strutturale varia molto.

Questo mi riporta a una domanda: i vantaggi concreti dell’azione penale sono davvero maggiori per i retailer statunitensi, oppure è soprattutto una questione di visibilità e attenzione?

Perché la criminalità organizzata nel retail riceve più attenzione negli Stati Uniti

La collaborazione più forte negli Stati Uniti alimenta anche l’attenzione dei media. Gli interventi riusciti, soprattutto contro la criminalità organizzata nel retail, ricevono ampia copertura. La visibilità rafforza il senso di urgenza, che a sua volta accelera l’azione. Si crea così un circolo in cui consapevolezza e risultati si alimentano a vicenda.

Anche gli atteggiamenti culturali differiscono. Mentre negli Stati Uniti si riconosce generalmente che le perdite nel retail danneggiano concretamente il business, in Europa la percezione è più varia. Un esempio: in alcune zone della Scandinavia è ancora comune vedere espositori di abbigliamento fuori dai negozi, mentre nell’Europa meridionale non è insolito trovare prodotti chiusi in custodie antitaccheggio di plastica che solo il personale può aprire. Lo stesso continente, ma espressioni molto diverse della tolleranza al rischio.

Come i retailer organizzano i team di prevenzione delle perdite

Un’altra differenza evidente riguarda la struttura organizzativa. In molti retailer americani, la prevenzione delle perdite o la protezione dei beni è una disciplina dedicata, rappresentata ai vertici e dotata di risorse per innovare. Alcuni retailer europei seguono questo modello, ma molti distribuiscono ancora la responsabilità delle differenze inventariali tra finanza, audit e operazioni.

Mi chiedo spesso perché: le differenze inventariali sono considerate 1) gestibili, 2) un semplice costo dell’attività, oppure il tema fatica 3) a ricevere sufficiente attenzione dal management?

Ho visto retailer con oltre 400 negozi e soltanto due investigatori, mentre alcuni retailer statunitensi impiegano centinaia di professionisti LP. È evidente che si riconosce valore nell’analizzare e prevenire proattivamente le perdite, ma il valore esatto e il modo migliore per quantificarlo mi sembrano ancora difficili da definire.

Le differenze inventariali sono davvero maggiori negli Stati Uniti o sono solo più visibili?

Una domanda continua a emergere: le differenze inventariali sono davvero più gravi negli Stati Uniti oppure ricevono semplicemente più attenzione? Non mi sono ancora formato un’opinione definitiva.

Una cosa però è chiara: ogni retailer, in Europa come negli Stati Uniti, deve affrontare delle perdite.

Nel prossimo articolo approfondirò le metriche che i retailer possono usare per orientare i risultati della prevenzione delle perdite. Per ora, auguro a tutti buon lavoro in vista del prossimo periodo di vendite.